https://dingel.org/touriwiki/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=217.149.164.156 2026-10-23T22:52:10Z Benutzerbeiträge MediaWiki 1.31.0 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Kundenbindungsprogramm&diff=712 2022-02-17T11:02:35Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>Kundenbindungsprogramme, Loyalty Programs sind Programme/Systeme zur Gewinnung von Neukunden oder Bindung von Bestandskunden. Basis ist ein [[CRM]]-System. Eines der ersten Kundenbindungsprogramme wurde von American Airlines entwickelt. Dabei ist die grundlegende Überlegung ist die 80:20 Regel (Pareto): 20% der Kunde sind in etwa für 80% des Umsatzes verantwortlich.<br /> <br /> Ziele von Kundenbindungsprogrammen:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Gewinnung von qualifizierten Kundendaten, Verkaufshistorie, Verhaltensdaten,...<br /> &lt;LI&gt;Kommunikation mit dem Kunden<br /> &lt;LI&gt;Anreizsysteme zur Steigerung des Umsatzes<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Kundenbindungsprogramme haben in der Regel mehrer Elemente:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Sammeln von Punkten/Meilen/Rabattmarken zur Einlösung von Prämien, Rabatten oder Preisen: <br /> &lt;LI&gt;Segmentierung der Kunden und Unterscheidung nach Umsatzpotential (Stammkunden, Gold-Kunden) -&gt; Schaffung von Statusvorteilen und exklusiven Angeboten.<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Vielfliegerprogramme:<br /> Vielfliegerprogramme haben in der Regel zwei Elemente: <br /> 1) Prämiensystem: Bei Fluggesellschaften und Partnerunternehmen (Kreditkarten, Mietwagen, Hotel, Handel,...) können Punkte/Meilen gesammelt werden. Diese können für Prämien (Flugprämien, Upgrades, Sachprämien) nach gewissen Schlüsseln eingelöst werden. Problematisch ist, dass bei &quot;Prämienflügen&quot; der Treibstoffzuschlag bezahlt werden muss, sodass manchmal die &quot;Gebühren&quot; trotz Meileneinsatz höher sind als bei einem Kaufticket.<br /> <br /> 2) Statussystem: Anhand der Flugaktivitäten (Reiseklasse, Umsätze) wird der Status eines Kunden bestimmt (Silber, Gold, Platinum...). Je nach Statuslevel bekommt der Kunden einzelne Vorteile für seine Reisen: Bevorzugter Checkin, Fast-Track Sicherheitskontrolle, Loungezugang, mehr Freigepäck, bessere Sitzplätze, Buchungsgarantien, dedizierte Hotline,...<br /> <br /> <br /> Beispiele:<br /> Allgemeine Bonusprogramme:[https://www.payback.de Payback]<br /> <br /> Vielfliegerprogramme: [https://www.miles-and-more.com Miles&amp;More], [https://www.flyingblue.de/de/home AF/KLM Flying Blue], BA Executive Club, AA Advantage, <br /> <br /> Mietwagenprogamme: Sixt, Avis, Herz,...<br /> <br /> Hotelprogramme: Club Accor, Hilton Honors,... <br /> <br /> Singuläre Bonusprogramme: Stempelkarten,...</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Kundenbindungsprogramm&diff=711 2022-02-17T10:59:01Z

<p>217.149.164.156: Die Seite wurde neu angelegt: „Kundenbindungsprogramme, Loyalty Programs sind Programme/Systeme zur Gewinnung von Neukunden oder Bindung von Bestandskunden. Basis ist ein CRM-System. Ein…“</p> <hr /> <div>Kundenbindungsprogramme, Loyalty Programs sind Programme/Systeme zur Gewinnung von Neukunden oder Bindung von Bestandskunden. Basis ist ein [[CRM]]-System. Eines der ersten Kundenbindungsprogramme wurde von American Airlines entwickelt. Dabei ist die grundlegende Überlegung ist die 80:20 Regel (Pareto): 20% der Kunde sind in etwa für 80% des Umsatzes verantwortlich.<br /> <br /> Ziele von Kundenbindungsprogrammen:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Gewinnung von qualifizierten Kundendaten, Verkaufshistorie, Verhaltensdaten,...<br /> &lt;LI&gt;Kommunikation mit dem Kunden<br /> &lt;LI&gt;Anreizsysteme zur Steigerung des Umsatzes<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Kundenbindungsprogramme haben in der Regel mehrer Elemente:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Sammeln von Punkten/Meilen/Rabattmarken zur Einlösung von Prämien, Rabatten oder Preisen: <br /> &lt;LI&gt;Segmentierung der Kunden und Unterscheidung nach Umsatzpotential (Stammkunden, Gold-Kunden) -&gt; Schaffung von Statusvorteilen und exklusiven Angeboten.<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Vielfliegerprogramme:<br /> Vielfliegerprogramme haben in der Regel zwei Elemente: <br /> 1) Prämiensystem: Bei Fluggesellschaften und Partnerunternehmen (Kreditkarten, Mietwagen, Hotel, Handel,...) können Punkte/Meilen gesammelt werden. Diese können für Prämien (Flugprämien, Upgrades, Sachprämien) nach gewissen Schlüsseln eingelöst werden. Problematisch ist, dass bei &quot;Prämienflügen&quot; der Treibstoffzuschlag bezahlt werden muss, sodass manchmal die &quot;Gebühren&quot; trotz Meileneinsatz höher sind als bei einem Kaufticket.<br /> <br /> 2) Statussystem: Anhand der Flugaktivitäten (Reiseklasse, Umsätze) wird der Status eines Kunden bestimmt (Silber, Gold, Platinum...). Je nach Statuslevel bekommt der Kunden einzelne Vorteile für seine Reisen: Bevorzugter Checkin, Fast-Track Sicherheitskontrolle, Loungezugang, mehr Freigepäck, bessere Sitzplätze, Buchungsgarantien, dedizierte Hotline,...<br /> <br /> <br /> Beispiele:<br /> Allgemeine Bonusprogramme:[https://www.payback.de Payback]<br /> Vielfliegerprogramme: Miles&amp;More, <br /> Mietwagenprogamme: Sixt, Avis, Herz,...<br /> Hotelprogramme: Club Accor, Hilton Honors,... <br /> <br /> Singuläre Bonusprogramme: Stempelkarten,...</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=CRM&diff=710 2022-02-17T10:43:06Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>=== Customer Relationship Management ===<br /> <br /> Das [https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management/ Customer Relationship Management], zu deutsch &#039;&#039;Kundenbeziehungsmanagement&#039;&#039;, bezeichnet die konsepuente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihren Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.<br /> <br /> Theoretisch können die Funktionen auch mit einer Kundendatei und manueller Kundenansprache ausgeführt werden. <br /> Durch spezielle IT-Systeme wird aber der Funktionsumfang deutlich erweitert. Bei der Speicherung von Kundendaten ist die DSGVO zu beachten!<br /> <br /> Kritische Erfolgsfaktoren:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Welche Daten des Kunden werden wie gespeichert? (Name, Adresse, Email, Buchungshistorie, Wünsche, Familienstand, Hobbies, Allergien und Nahrungsmittelunverträglichkeiten,Reklamationen,...)<br /> &lt;LI&gt;Eindeutige Zuordnung der Kunden (Primärschlüssel der Datenbank, Kundennummer,...)<br /> &lt;LI&gt;Wie gut ist die Datenqualität und Aktualität?<br /> &lt;LI&gt;Welche Kundenansprachen können automatisiert werden (Geburtstags-Grüße, Infos zum Buchungsstart, Info nach langer Abwesenheit,...)<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> [[Kundenbindungsprogramm]]e können ein Teil eines CRM-Systems sein.<br /> <br /> == CRM-System ==<br /> Die Funktionen einer Kundendatei, Kundenansprache inklusive Automatisierungen können mit spezieller Software unterstützt werden.<br /> <br /> Das CRM-System ist also die Software, mit der das Prinzip CRM in der Unternehmung umgesetzt wird. <br /> Ziel ist es, wie der Name schon sagt, mit den Kunden in Beziehung zu bleiben. Darin werden alle relevanten Daten einem Kunden zugeordnet und gespeichert, wie z.B. Bestellungen, Reklamationen und Fragen zum Produkt. Für Destinationen sind solche relevanten Daten beispielsweise Interessen, gebuchte Unterkunftsart, Aufenthaltsdauer, Herkunftsort. <br /> <br /> Das System hilft somit den Kunden besser zu kennen und diesem somit einen besseren Service bieten zu können. <br /> Dazu gehören unterschiedliche Funktionen wie man mit dem Kunden in Kontakt bleiben und diese somit binden kann. Funktionen hierzu sind beispielsweise Newsletter Erstellung &amp; Sendung, aber auch Chatbots und weitere.<br /> <br /> In anderen Branchen werden solche Systeme bereits seit längerem erfolgreich genutzt. Die Tourismusbranche und vor allem Destinationen stehen hier aber noch ganz am Anfang. <br /> <br /> <br /> == Systeme ==<br /> <br /> Ein CRM-System ist eine spezielle Software-Anwendung für alle CRM-Prozesse. Es gibt allgemeine/branchenneutrale CRM-Systeme, die eine Kundendatei als Kern haben. <br /> <br /> Allgemeine Systeme:<br /> <br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;[https://www.salesforce.com Salesforce]<br /> &lt;LI&gt;[https://www.soell-vertrieb.de Zoho] CRM Modul des integrierten Software-Paketes Zoho.<br /> &lt;LI&gt;...<br /> <br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Touristische CRM-Systeme:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;[https://numbirds.com Numbirds CRM System]<br /> &lt;LI&gt;...<br /> &lt;/UL&gt;</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Touristische_Verb%C3%A4nde&diff=709 2022-02-17T10:40:05Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>Dies ist noch keine vollständige Liste. Bei Bedarf bitte ergänzen!<br /> <br /> == Internationale Verbände ==<br /> ECTAA - The European Travel Agents’ and Tour Operators’ Associations<br /> [https://www.ectaa.org/en Homepage]<br /> ----<br /> WTO World Tourism Organization<br /> [https://www.unwto.org Homepage]<br /> ----<br /> WTTC World Travel &amp; Tourism Council<br /> [https://www.wttc.org Homepage]<br /> ----<br /> WTAAA World Travel Agents Associations Alliancen<br /> [https://wtaaa.org Homepage]<br /> <br /> == Nationale Verbände Deutschland ==<br /> <br /> ADV Arbeitsgemeinschaft Deutscher Verkehrsflughäfen e.V. (Flughafenverband ADV)<br /> [https://www.adv.aero Homepage]<br /> <br /> ----<br /> asr Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.asr-berlin.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BAV Bundesverband der Autovermieter Deutschlands e.V.<br /> [https://www.bav.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> bdo<br /> Bundesverband Deutscher Omnibusunternehmen e.V.<br /> [https://www.bdo.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BDL Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaf<br /> [https://www.bdl.aero/de/ Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BTW Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft<br /> [https://www.btw.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BVDIU Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen<br /> [https://www.bvdiu.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DEHOGA Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V.<br /> [https://www.dehoga-bundesverband.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DRV Deutscher Reiseverband<br /> [https://www.drv.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DTV Deutscher Tourismusverband<br /> [https://www.dtv.de Homepage]<br /> Darunter: Landes-Organisationen, Regionale Organisatinen und [[DMO]].<br /> <br /> ----<br /> DZT Deutsche Zentrale für Tourismus e.V.<br /> [https://www.dzt.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> RDA Internationaler Bustouristik Verband e.V.<br /> [https://www.rda.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VPR Internationaler Verband der Paketer <br /> [https://www.vpr.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VFF Verband der Fährschifffahrt und Fährtouristik e.V.<br /> [https://www.faehrverband.com/ Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VIR Verband Internet Reisevertrieb<br /> [https://www.v-i-r.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VUSR Verband unabhängiger selbstständiger Reisebüros – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.vusr.de Homepage]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Touristische_Verb%C3%A4nde&diff=708 2022-02-17T10:37:52Z

<p>217.149.164.156: /* Nationale Verbände */</p> <hr /> <div>Dies ist noch keine vollständige Liste. Bei Bedarf bitte ergänzen!<br /> <br /> == Internationale Verbände ==<br /> ECTAA - The European Travel Agents’ and Tour Operators’ Associations<br /> [https://www.ectaa.org/en Homepage]<br /> ----<br /> WTO World Tourism Organization<br /> [https://www.unwto.org Homepage]<br /> ----<br /> WTTC World Travel &amp; Tourism Council<br /> [https://www.wttc.org Homepage]<br /> ----<br /> WTAAA World Travel Agents Associations Alliancen<br /> [https://wtaaa.org Homepage]<br /> <br /> == Nationale Verbände Deutschland ==<br /> <br /> ADV Arbeitsgemeinschaft Deutscher Verkehrsflughäfen e.V. (Flughafenverband ADV)<br /> [https://www.adv.aero Homepage]<br /> <br /> ----<br /> asr Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.asr-berlin.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> bdo<br /> Bundesverband Deutscher Omnibusunternehmen e.V.<br /> [https://www.bdo.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BDL Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaf<br /> [https://www.bdl.aero/de/ Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BTW Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft<br /> [https://www.btw.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BVDIU Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen<br /> [https://www.bvdiu.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DEHOGA Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V.<br /> [https://www.dehoga-bundesverband.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DRV Deutscher Reiseverband<br /> [https://www.drv.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DTV Deutscher Tourismusverband<br /> [https://www.dtv.de Homepage]<br /> Darunter: Landes-Organisationen, Regionale Organisatinen und [[DMO]].<br /> <br /> ----<br /> RDA Internationaler Bustouristik Verband e.V.<br /> [https://www.rda.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VPR Internationaler Verband der Paketer <br /> [https://www.vpr.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VFF Verband der Fährschifffahrt und Fährtouristik e.V.<br /> [https://www.faehrverband.com/ Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VIR Verband Internet Reisevertrieb<br /> [https://www.v-i-r.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VUSR Verband unabhängiger selbstständiger Reisebüros – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.vusr.de Homepage]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Touristische_Verb%C3%A4nde&diff=707 2022-02-17T10:37:39Z

<p>217.149.164.156: /* Internationale Verbände */</p> <hr /> <div>Dies ist noch keine vollständige Liste. Bei Bedarf bitte ergänzen!<br /> <br /> == Internationale Verbände ==<br /> ECTAA - The European Travel Agents’ and Tour Operators’ Associations<br /> [https://www.ectaa.org/en Homepage]<br /> ----<br /> WTO World Tourism Organization<br /> [https://www.unwto.org Homepage]<br /> ----<br /> WTTC World Travel &amp; Tourism Council<br /> [https://www.wttc.org Homepage]<br /> ----<br /> WTAAA World Travel Agents Associations Alliancen<br /> [https://wtaaa.org Homepage]<br /> <br /> == Nationale Verbände ==<br /> <br /> ADV Arbeitsgemeinschaft Deutscher Verkehrsflughäfen e.V. (Flughafenverband ADV)<br /> [https://www.adv.aero Homepage]<br /> <br /> ----<br /> asr Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.asr-berlin.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> bdo<br /> Bundesverband Deutscher Omnibusunternehmen e.V.<br /> [https://www.bdo.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BDL Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaf<br /> [https://www.bdl.aero/de/ Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BTW Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft<br /> [https://www.btw.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BVDIU Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen<br /> [https://www.bvdiu.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DEHOGA Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V.<br /> [https://www.dehoga-bundesverband.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DRV Deutscher Reiseverband<br /> [https://www.drv.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DTV Deutscher Tourismusverband<br /> [https://www.dtv.de Homepage]<br /> Darunter: Landes-Organisationen, Regionale Organisatinen und [[DMO]].<br /> <br /> ----<br /> RDA Internationaler Bustouristik Verband e.V.<br /> [https://www.rda.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VPR Internationaler Verband der Paketer <br /> [https://www.vpr.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VFF Verband der Fährschifffahrt und Fährtouristik e.V.<br /> [https://www.faehrverband.com/ Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VIR Verband Internet Reisevertrieb<br /> [https://www.v-i-r.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VUSR Verband unabhängiger selbstständiger Reisebüros – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.vusr.de Homepage]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Touristische_Verb%C3%A4nde&diff=706 2022-02-17T10:36:47Z

<p>217.149.164.156: /* Internationale Verbände */</p> <hr /> <div>Dies ist noch keine vollständige Liste. Bei Bedarf bitte ergänzen!<br /> <br /> == Internationale Verbände ==<br /> ECTAA - The European Travel Agents’ and Tour Operators’ Associations<br /> [https://www.ectaa.org/en Homepage]<br /> ----<br /> WTO World Tourism Organization<br /> [https://www.unwto.org Homepage]<br /> ----<br /> WTTC World Travel &amp; Tourism Council<br /> [https://www.wttc.org Homepage]<br /> ----<br /> WTAAA World Travel Agents Assl<br /> [https://wtaaa.org Homepage]<br /> <br /> == Nationale Verbände ==<br /> <br /> ADV Arbeitsgemeinschaft Deutscher Verkehrsflughäfen e.V. (Flughafenverband ADV)<br /> [https://www.adv.aero Homepage]<br /> <br /> ----<br /> asr Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.asr-berlin.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> bdo<br /> Bundesverband Deutscher Omnibusunternehmen e.V.<br /> [https://www.bdo.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BDL Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaf<br /> [https://www.bdl.aero/de/ Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BTW Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft<br /> [https://www.btw.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BVDIU Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen<br /> [https://www.bvdiu.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DEHOGA Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V.<br /> [https://www.dehoga-bundesverband.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DRV Deutscher Reiseverband<br /> [https://www.drv.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DTV Deutscher Tourismusverband<br /> [https://www.dtv.de Homepage]<br /> Darunter: Landes-Organisationen, Regionale Organisatinen und [[DMO]].<br /> <br /> ----<br /> RDA Internationaler Bustouristik Verband e.V.<br /> [https://www.rda.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VPR Internationaler Verband der Paketer <br /> [https://www.vpr.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VFF Verband der Fährschifffahrt und Fährtouristik e.V.<br /> [https://www.faehrverband.com/ Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VIR Verband Internet Reisevertrieb<br /> [https://www.v-i-r.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VUSR Verband unabhängiger selbstständiger Reisebüros – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.vusr.de Homepage]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Touristische_Verb%C3%A4nde&diff=705 2022-02-17T10:36:17Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>Dies ist noch keine vollständige Liste. Bei Bedarf bitte ergänzen!<br /> <br /> == Internationale Verbände ==<br /> ECTAA - The European Travel Agents’ and Tour Operators’ Associations<br /> [https://www.ectaa.org/en Homepage]<br /> <br /> WTO World Tourism Organization<br /> [https://www.unwto.org Homepage]<br /> <br /> WTTC World Travel &amp; Tourism Council<br /> [https://www.wttc.org Homepage]<br /> <br /> WTAAA World Travel Agents Assl<br /> [https://wtaaa.org Homepage]<br /> <br /> == Nationale Verbände ==<br /> <br /> ADV Arbeitsgemeinschaft Deutscher Verkehrsflughäfen e.V. (Flughafenverband ADV)<br /> [https://www.adv.aero Homepage]<br /> <br /> ----<br /> asr Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.asr-berlin.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> bdo<br /> Bundesverband Deutscher Omnibusunternehmen e.V.<br /> [https://www.bdo.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BDL Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaf<br /> [https://www.bdl.aero/de/ Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BTW Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft<br /> [https://www.btw.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BVDIU Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen<br /> [https://www.bvdiu.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DEHOGA Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V.<br /> [https://www.dehoga-bundesverband.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DRV Deutscher Reiseverband<br /> [https://www.drv.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DTV Deutscher Tourismusverband<br /> [https://www.dtv.de Homepage]<br /> Darunter: Landes-Organisationen, Regionale Organisatinen und [[DMO]].<br /> <br /> ----<br /> RDA Internationaler Bustouristik Verband e.V.<br /> [https://www.rda.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VPR Internationaler Verband der Paketer <br /> [https://www.vpr.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VFF Verband der Fährschifffahrt und Fährtouristik e.V.<br /> [https://www.faehrverband.com/ Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VIR Verband Internet Reisevertrieb<br /> [https://www.v-i-r.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VUSR Verband unabhängiger selbstständiger Reisebüros – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.vusr.de Homepage]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Touristische_Verb%C3%A4nde&diff=704 2022-02-17T10:18:02Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>asr Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.asr-berlin.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft<br /> [https://www.btw.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BVDIU Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen<br /> [https://www.bvdiu.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> bdo<br /> Bundesverband Deutscher Omnibusunternehmen e.V.<br /> [https://www.bdo.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DEHOGA Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V.<br /> [https://www.dehoga-bundesverband.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DRV Deutscher Reiseverband<br /> [https://www.drv.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> RDA Internationaler Bustouristik Verband e.V.<br /> [https://www.rda.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VPR Internationaler Verband der Paketer <br /> [https://www.vpr.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VIR Verband Internet Reisevertrieb<br /> [https://www.v-i-r.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VUSR Verband unabhängiger selbstständiger Reisebüros – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.vusr.de Homepage]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Touristische_Verb%C3%A4nde&diff=703 2022-02-17T10:17:48Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>asr Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.asr-berlin.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft<br /> [https://www.btw.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BVDIU Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen<br /> [https://www.bvdiu.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> bdo<br /> Bundesverband Deutscher Omnibusunternehmen e.V.<br /> [https://www.bdo.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DEHOGA Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V.<br /> [https://www.dehoga-bundesverband.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> DRV Deutscher Reiseverband<br /> [https://www.drv.de Homepage]<br /> <br /> ---<br /> RDA Internationaler Bustouristik Verband e.V.<br /> [https://www.rda.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VPR Internationaler Verband der Paketer <br /> [https://www.vpr.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VIR Verband Internet Reisevertrieb<br /> [https://www.v-i-r.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> VUSR Verband unabhängiger selbstständiger Reisebüros – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.vusr.de Homepage]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Touristische_Verb%C3%A4nde&diff=702 2022-02-17T10:16:07Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>asr Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e.V.<br /> [https://www.asr-berlin.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft<br /> [https://www.btw.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> BVDIU Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen<br /> [https://www.bvdiu.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> bdo<br /> Bundesverband Deutscher Omnibusunternehmen e.V.<br /> [https://www.bdo.org Homepage]<br /> <br /> <br /> ----<br /> DEHOGA Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V.<br /> [https://www.dehoga-bundesverband.de Homepage]<br /> --&gt; Weitere Regionalverbände<br /> <br /> ----<br /> DRV Deutscher Reiseverband<br /> [https://www.drv.de Homepage]<br /> <br /> ---<br /> RDA Internationaler Bustouristik Verband e.V.<br /> [https://www.rda.de Homepage]<br /> <br /> <br /> ----<br /> VPR Internationaler Verband der Paketer <br /> [https://www.vpr.de Homepage]<br /> <br /> <br /> ----<br /> VIR Verband Internet Reisevertrieb<br /> [https://www.v-i-r.de Homepage]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Touristische_Verb%C3%A4nde&diff=701 2022-02-17T10:11:54Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>asr Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e.V.<br /> <br /> [https://www.asr-berlin.de Homepage]<br /> <br /> <br /> <br /> ----<br /> <br /> Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft<br /> [https://www.btw.de Homepage]<br /> <br /> ----<br /> <br /> BVDIU Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen<br /> [https://www.bvdiu.org Homepage]<br /> <br /> ----<br /> <br /> DRV Deutscher Reiseverband<br /> [https://www.drv.de Homepage]<br /> <br /> <br /> ----<br /> <br /> VPR Internationaler Verband der Paketer <br /> [https://www.vpr.de Homepage]<br /> <br /> <br /> ----<br /> <br /> VIR Verband Internet Reisevertrieb<br /> [https://www.v-i-r.de Homepage]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=CRM&diff=700 2022-02-17T10:08:31Z

<p>217.149.164.156: /* Systeme */</p> <hr /> <div>=== Customer Relationship Management ===<br /> <br /> Das [https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management/ Customer Relationship Management], zu deutsch &#039;&#039;Kundenbeziehungsmanagement&#039;&#039;, bezeichnet die konsepuente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihren Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.<br /> <br /> Theoretisch können die Funktionen auch mit einer Kundendatei und manueller Kundenansprache ausgeführt werden. <br /> Durch spezielle IT-Systeme wird aber der Funktionsumfang deutlich erweitert. Bei der Speicherung von Kundendaten ist die DSGVO zu beachten!<br /> <br /> Kritische Erfolgsfaktoren:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Welche Daten des Kunden werden wie gespeichert? (Name, Adresse, Email, Buchungshistorie, Wünsche, Familienstand, Hobbies, Allergien und Nahrungsmittelunverträglichkeiten,Reklamationen,...)<br /> &lt;LI&gt;Eindeutige Zuordnung der Kunden (Primärschlüssel der Datenbank, Kundennummer,...)<br /> &lt;LI&gt;Wie gut ist die Datenqualität und Aktualität?<br /> &lt;LI&gt;Welche Kundenansprachen können automatisiert werden (Geburtstags-Grüße, Infos zum Buchungsstart, Info nach langer Abwesenheit,...)<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> == CRM-System ==<br /> Die Funktionen einer Kundendatei, Kundenansprache inklusive Automatisierungen können mit spezieller Software unterstützt werden.<br /> <br /> Das CRM-System ist also die Software, mit der das Prinzip CRM in der Unternehmung umgesetzt wird. <br /> Ziel ist es, wie der Name schon sagt, mit den Kunden in Beziehung zu bleiben. Darin werden alle relevanten Daten einem Kunden zugeordnet und gespeichert, wie z.B. Bestellungen, Reklamationen und Fragen zum Produkt. Für Destinationen sind solche relevanten Daten beispielsweise Interessen, gebuchte Unterkunftsart, Aufenthaltsdauer, Herkunftsort. <br /> <br /> Das System hilft somit den Kunden besser zu kennen und diesem somit einen besseren Service bieten zu können. <br /> Dazu gehören unterschiedliche Funktionen wie man mit dem Kunden in Kontakt bleiben und diese somit binden kann. Funktionen hierzu sind beispielsweise Newsletter Erstellung &amp; Sendung, aber auch Chatbots und weitere.<br /> <br /> In anderen Branchen werden solche Systeme bereits seit längerem erfolgreich genutzt. Die Tourismusbranche und vor allem Destinationen stehen hier aber noch ganz am Anfang. <br /> <br /> <br /> == Systeme ==<br /> <br /> Ein CRM-System ist eine spezielle Software-Anwendung für alle CRM-Prozesse. Es gibt allgemeine/branchenneutrale CRM-Systeme, die eine Kundendatei als Kern haben. <br /> <br /> Allgemeine Systeme:<br /> <br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;[https://www.salesforce.com Salesforce]<br /> &lt;LI&gt;[https://www.soell-vertrieb.de Zoho] CRM Modul des integrierten Software-Paketes Zoho.<br /> &lt;LI&gt;...<br /> <br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Touristische CRM-Systeme:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;[https://numbirds.com Numbirds CRM System]<br /> &lt;LI&gt;...<br /> &lt;/UL&gt;</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=CRM&diff=699 2022-02-17T10:04:20Z

<p>217.149.164.156: /* Systeme */</p> <hr /> <div>=== Customer Relationship Management ===<br /> <br /> Das [https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management/ Customer Relationship Management], zu deutsch &#039;&#039;Kundenbeziehungsmanagement&#039;&#039;, bezeichnet die konsepuente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihren Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.<br /> <br /> Theoretisch können die Funktionen auch mit einer Kundendatei und manueller Kundenansprache ausgeführt werden. <br /> Durch spezielle IT-Systeme wird aber der Funktionsumfang deutlich erweitert. Bei der Speicherung von Kundendaten ist die DSGVO zu beachten!<br /> <br /> Kritische Erfolgsfaktoren:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Welche Daten des Kunden werden wie gespeichert? (Name, Adresse, Email, Buchungshistorie, Wünsche, Familienstand, Hobbies, Allergien und Nahrungsmittelunverträglichkeiten,Reklamationen,...)<br /> &lt;LI&gt;Eindeutige Zuordnung der Kunden (Primärschlüssel der Datenbank, Kundennummer,...)<br /> &lt;LI&gt;Wie gut ist die Datenqualität und Aktualität?<br /> &lt;LI&gt;Welche Kundenansprachen können automatisiert werden (Geburtstags-Grüße, Infos zum Buchungsstart, Info nach langer Abwesenheit,...)<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> == CRM-System ==<br /> Die Funktionen einer Kundendatei, Kundenansprache inklusive Automatisierungen können mit spezieller Software unterstützt werden.<br /> <br /> Das CRM-System ist also die Software, mit der das Prinzip CRM in der Unternehmung umgesetzt wird. <br /> Ziel ist es, wie der Name schon sagt, mit den Kunden in Beziehung zu bleiben. Darin werden alle relevanten Daten einem Kunden zugeordnet und gespeichert, wie z.B. Bestellungen, Reklamationen und Fragen zum Produkt. Für Destinationen sind solche relevanten Daten beispielsweise Interessen, gebuchte Unterkunftsart, Aufenthaltsdauer, Herkunftsort. <br /> <br /> Das System hilft somit den Kunden besser zu kennen und diesem somit einen besseren Service bieten zu können. <br /> Dazu gehören unterschiedliche Funktionen wie man mit dem Kunden in Kontakt bleiben und diese somit binden kann. Funktionen hierzu sind beispielsweise Newsletter Erstellung &amp; Sendung, aber auch Chatbots und weitere.<br /> <br /> In anderen Branchen werden solche Systeme bereits seit längerem erfolgreich genutzt. Die Tourismusbranche und vor allem Destinationen stehen hier aber noch ganz am Anfang. <br /> <br /> <br /> == Systeme ==<br /> <br /> Ein CRM-System ist eine spezielle Software-Anwendung für alle CRM-Prozesse. Es gibt allgemeine/branchenneutrale CRM-Systeme, die eine Kundendatei als Kern haben. <br /> <br /> Allgemeine Systeme:<br /> <br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;[https://www.salesforce.com Salesforce]<br /> &lt;LI&gt;[https://www.soell-vertrieb.de Zoho] CRM Modul des integrierten Software-Paketes Zoho.<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Touristische CRM-Systeme:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;[https://numbirds.com Numbirds CRM System]<br /> <br /> &lt;/UL&gt;</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=CRM&diff=698 2022-02-17T10:03:03Z

<p>217.149.164.156: /* Customer Relationship Management */</p> <hr /> <div>=== Customer Relationship Management ===<br /> <br /> Das [https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management/ Customer Relationship Management], zu deutsch &#039;&#039;Kundenbeziehungsmanagement&#039;&#039;, bezeichnet die konsepuente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihren Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.<br /> <br /> Theoretisch können die Funktionen auch mit einer Kundendatei und manueller Kundenansprache ausgeführt werden. <br /> Durch spezielle IT-Systeme wird aber der Funktionsumfang deutlich erweitert. Bei der Speicherung von Kundendaten ist die DSGVO zu beachten!<br /> <br /> Kritische Erfolgsfaktoren:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Welche Daten des Kunden werden wie gespeichert? (Name, Adresse, Email, Buchungshistorie, Wünsche, Familienstand, Hobbies, Allergien und Nahrungsmittelunverträglichkeiten,Reklamationen,...)<br /> &lt;LI&gt;Eindeutige Zuordnung der Kunden (Primärschlüssel der Datenbank, Kundennummer,...)<br /> &lt;LI&gt;Wie gut ist die Datenqualität und Aktualität?<br /> &lt;LI&gt;Welche Kundenansprachen können automatisiert werden (Geburtstags-Grüße, Infos zum Buchungsstart, Info nach langer Abwesenheit,...)<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> == CRM-System ==<br /> Die Funktionen einer Kundendatei, Kundenansprache inklusive Automatisierungen können mit spezieller Software unterstützt werden.<br /> <br /> Das CRM-System ist also die Software, mit der das Prinzip CRM in der Unternehmung umgesetzt wird. <br /> Ziel ist es, wie der Name schon sagt, mit den Kunden in Beziehung zu bleiben. Darin werden alle relevanten Daten einem Kunden zugeordnet und gespeichert, wie z.B. Bestellungen, Reklamationen und Fragen zum Produkt. Für Destinationen sind solche relevanten Daten beispielsweise Interessen, gebuchte Unterkunftsart, Aufenthaltsdauer, Herkunftsort. <br /> <br /> Das System hilft somit den Kunden besser zu kennen und diesem somit einen besseren Service bieten zu können. <br /> Dazu gehören unterschiedliche Funktionen wie man mit dem Kunden in Kontakt bleiben und diese somit binden kann. Funktionen hierzu sind beispielsweise Newsletter Erstellung &amp; Sendung, aber auch Chatbots und weitere.<br /> <br /> In anderen Branchen werden solche Systeme bereits seit längerem erfolgreich genutzt. Die Tourismusbranche und vor allem Destinationen stehen hier aber noch ganz am Anfang. <br /> <br /> <br /> == Systeme ==<br /> <br /> Ein CRM-System ist eine spezielle Software-Anwendung für alle CRM-Prozesse. Es gibt allgemeine/branchenneutrale CRM-Systeme, die eine Kundendatei als Kern haben. <br /> <br /> Allgemeine Systeme:<br /> <br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;[https://www.salesforce.com Salesforce]<br /> &lt;LI&gt;[https://www.soell-vertrieb.de Zoho] CRM Modul des integrierten Software-Paketes Zoho.<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Touristische CRM-Systeme:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;<br /> &lt;/UL&gt;</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=CRM&diff=697 2022-02-17T10:02:03Z

<p>217.149.164.156: /* Systeme */</p> <hr /> <div>=== Customer Relationship Management ===<br /> <br /> Das [https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management/ Customer Relationship Management], zu deutsch &#039;&#039;Kundenbeziehungsmanagement&#039;&#039;, bezeichnet die konsepuente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihren Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.<br /> <br /> Theoretisch können die Funktionen auch mit einer Kundendatei und manueller Kundenansprache ausgeführt werden. <br /> Durch spezielle IT-Systeme wird aber der Funktionsumfang deutlich erweitert. Bei der Speicherung von Kundendaten ist die DSGVO zu beachten!<br /> <br /> Kritische Erfolgsfaktoren:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Welche Daten des Kunden werden wie gespeichert? (Name, Adresse, Email, Buchungshistorie, Wünsche, Familienstand, Hobbies, Allergien und Nahrungsmittelunverträglichkeiten,Reklamationen,...)<br /> &lt;LI&gt;Wie gut ist die Datenqualität und Aktualität?<br /> &lt;LI&gt;Welche Kundenansprachen können automatisiert werden (Geburtstags-Grüße, Infos zum Buchungsstart, Info nach langer Abwesenheit,...)<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> == CRM-System ==<br /> Die Funktionen einer Kundendatei, Kundenansprache inklusive Automatisierungen können mit spezieller Software unterstützt werden.<br /> <br /> Das CRM-System ist also die Software, mit der das Prinzip CRM in der Unternehmung umgesetzt wird. <br /> Ziel ist es, wie der Name schon sagt, mit den Kunden in Beziehung zu bleiben. Darin werden alle relevanten Daten einem Kunden zugeordnet und gespeichert, wie z.B. Bestellungen, Reklamationen und Fragen zum Produkt. Für Destinationen sind solche relevanten Daten beispielsweise Interessen, gebuchte Unterkunftsart, Aufenthaltsdauer, Herkunftsort. <br /> <br /> Das System hilft somit den Kunden besser zu kennen und diesem somit einen besseren Service bieten zu können. <br /> Dazu gehören unterschiedliche Funktionen wie man mit dem Kunden in Kontakt bleiben und diese somit binden kann. Funktionen hierzu sind beispielsweise Newsletter Erstellung &amp; Sendung, aber auch Chatbots und weitere.<br /> <br /> In anderen Branchen werden solche Systeme bereits seit längerem erfolgreich genutzt. Die Tourismusbranche und vor allem Destinationen stehen hier aber noch ganz am Anfang. <br /> <br /> <br /> == Systeme ==<br /> <br /> Ein CRM-System ist eine spezielle Software-Anwendung für alle CRM-Prozesse. Es gibt allgemeine/branchenneutrale CRM-Systeme, die eine Kundendatei als Kern haben. <br /> <br /> Allgemeine Systeme:<br /> <br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;[https://www.salesforce.com Salesforce]<br /> &lt;LI&gt;[https://www.soell-vertrieb.de Zoho] CRM Modul des integrierten Software-Paketes Zoho.<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Touristische CRM-Systeme:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;<br /> &lt;/UL&gt;</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=CRM&diff=696 2022-02-17T09:57:34Z

<p>217.149.164.156: /* Systeme */</p> <hr /> <div>=== Customer Relationship Management ===<br /> <br /> Das [https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management/ Customer Relationship Management], zu deutsch &#039;&#039;Kundenbeziehungsmanagement&#039;&#039;, bezeichnet die konsepuente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihren Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.<br /> <br /> Theoretisch können die Funktionen auch mit einer Kundendatei und manueller Kundenansprache ausgeführt werden. <br /> Durch spezielle IT-Systeme wird aber der Funktionsumfang deutlich erweitert. Bei der Speicherung von Kundendaten ist die DSGVO zu beachten!<br /> <br /> Kritische Erfolgsfaktoren:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Welche Daten des Kunden werden wie gespeichert? (Name, Adresse, Email, Buchungshistorie, Wünsche, Familienstand, Hobbies, Allergien und Nahrungsmittelunverträglichkeiten,Reklamationen,...)<br /> &lt;LI&gt;Wie gut ist die Datenqualität und Aktualität?<br /> &lt;LI&gt;Welche Kundenansprachen können automatisiert werden (Geburtstags-Grüße, Infos zum Buchungsstart, Info nach langer Abwesenheit,...)<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> == CRM-System ==<br /> Die Funktionen einer Kundendatei, Kundenansprache inklusive Automatisierungen können mit spezieller Software unterstützt werden.<br /> <br /> Das CRM-System ist also die Software, mit der das Prinzip CRM in der Unternehmung umgesetzt wird. <br /> Ziel ist es, wie der Name schon sagt, mit den Kunden in Beziehung zu bleiben. Darin werden alle relevanten Daten einem Kunden zugeordnet und gespeichert, wie z.B. Bestellungen, Reklamationen und Fragen zum Produkt. Für Destinationen sind solche relevanten Daten beispielsweise Interessen, gebuchte Unterkunftsart, Aufenthaltsdauer, Herkunftsort. <br /> <br /> Das System hilft somit den Kunden besser zu kennen und diesem somit einen besseren Service bieten zu können. <br /> Dazu gehören unterschiedliche Funktionen wie man mit dem Kunden in Kontakt bleiben und diese somit binden kann. Funktionen hierzu sind beispielsweise Newsletter Erstellung &amp; Sendung, aber auch Chatbots und weitere.<br /> <br /> In anderen Branchen werden solche Systeme bereits seit längerem erfolgreich genutzt. Die Tourismusbranche und vor allem Destinationen stehen hier aber noch ganz am Anfang. <br /> <br /> <br /> == Systeme ==<br /> <br /> Ein CRM-System ist eine spezielle Software-Anwendung für alle CRM-Prozesse. Es gibt allgemeine/branchenneutrale CRM-Systeme, die eine Kundendatei als Kern haben. <br /> <br /> Allgemeine Systeme:<br /> <br /> [https://www.soell-vertrieb.de// Zoho]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=CRM&diff=695 2022-02-17T09:56:02Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>=== Customer Relationship Management ===<br /> <br /> Das [https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management/ Customer Relationship Management], zu deutsch &#039;&#039;Kundenbeziehungsmanagement&#039;&#039;, bezeichnet die konsepuente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihren Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.<br /> <br /> Theoretisch können die Funktionen auch mit einer Kundendatei und manueller Kundenansprache ausgeführt werden. <br /> Durch spezielle IT-Systeme wird aber der Funktionsumfang deutlich erweitert. Bei der Speicherung von Kundendaten ist die DSGVO zu beachten!<br /> <br /> Kritische Erfolgsfaktoren:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Welche Daten des Kunden werden wie gespeichert? (Name, Adresse, Email, Buchungshistorie, Wünsche, Familienstand, Hobbies, Allergien und Nahrungsmittelunverträglichkeiten,Reklamationen,...)<br /> &lt;LI&gt;Wie gut ist die Datenqualität und Aktualität?<br /> &lt;LI&gt;Welche Kundenansprachen können automatisiert werden (Geburtstags-Grüße, Infos zum Buchungsstart, Info nach langer Abwesenheit,...)<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> == CRM-System ==<br /> Die Funktionen einer Kundendatei, Kundenansprache inklusive Automatisierungen können mit spezieller Software unterstützt werden.<br /> <br /> Das CRM-System ist also die Software, mit der das Prinzip CRM in der Unternehmung umgesetzt wird. <br /> Ziel ist es, wie der Name schon sagt, mit den Kunden in Beziehung zu bleiben. Darin werden alle relevanten Daten einem Kunden zugeordnet und gespeichert, wie z.B. Bestellungen, Reklamationen und Fragen zum Produkt. Für Destinationen sind solche relevanten Daten beispielsweise Interessen, gebuchte Unterkunftsart, Aufenthaltsdauer, Herkunftsort. <br /> <br /> Das System hilft somit den Kunden besser zu kennen und diesem somit einen besseren Service bieten zu können. <br /> Dazu gehören unterschiedliche Funktionen wie man mit dem Kunden in Kontakt bleiben und diese somit binden kann. Funktionen hierzu sind beispielsweise Newsletter Erstellung &amp; Sendung, aber auch Chatbots und weitere.<br /> <br /> In anderen Branchen werden solche Systeme bereits seit längerem erfolgreich genutzt. Die Tourismusbranche und vor allem Destinationen stehen hier aber noch ganz am Anfang. <br /> <br /> <br /> == Systeme ==<br /> <br /> Ein CRM-System<br /> <br /> Systembeispiele:<br /> <br /> [https://www.soell-vertrieb.de// Zoho]</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Customer_Journey&diff=694 2022-02-17T09:50:04Z

<p>217.149.164.156: Die Seite wurde neu angelegt: „Die Customer Journey ist ein theoretisches Konzept, dass die Kontaktpunkte zwischen Gast und touristischen Leistungsträgern auf Kundensicht aufzeigt. Sie bes…“</p> <hr /> <div>Die Customer Journey ist ein theoretisches Konzept, dass die Kontaktpunkte zwischen Gast und touristischen Leistungsträgern auf Kundensicht aufzeigt.<br /> <br /> Sie besteht aus:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Inspiration<br /> &lt;LI&gt;Buchung<br /> &lt;LI&gt;Anreise<br /> &lt;LI&gt;Übernachtung und Aufenthalt<br /> &lt;LI&gt;Aktivitäten in der Destination<br /> &lt;LI&gt;Rückreise<br /> &lt;LI&gt;Nach-Reise-Phase<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> In jeder dieser Phasen haben Gäste unterschiedliche Informationsbedürfnisse und nutzen unterschiedliche Medien.<br /> Um mit Gästen möglichst gut in allen Phasen zu kommunizieren empfiehlt sich der Einsatz eines [[CRM]] - Customer Relationship Management Systems.</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Touristische_Wertsch%C3%B6pfungskette&diff=693 2022-02-17T09:45:58Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>Die touristische Wertschöpfungskette wurde in den 90er Jahren als strategisches Konstrukt verwendet um integrierte [[Reiseveranstalter]] aufzubauen. Die touristische Wertschöpfungskette hat aus Gästesicht folgende Elemente:<br /> <br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Vertrieb (Reisebüro)<br /> &lt;LI&gt;Reiseveranstalter (Bündelung von Paketen)<br /> &lt;LI&gt;Transport (Flug, Bahn, Bus, Schiff,...)<br /> &lt;LI&gt;Incoming (Reiseleitung, Incoming, Agentur, DMC)<br /> &lt;LI&gt;Übernachtung (Hotel, Ferienwohnung,...)<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Unternehmen wie die damalige z.B. TUI (Preussag) oder Thomas Cook (Neckermann) haben über Zusammenschlüsse, Übernahmen oder Neugründungen die gesamte Wertschöpfungskette abgedeckt. <br /> <br /> Die Vorteile eines integrierten Konzerns sind unter anderem:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Abdeckung knapper Kapazitäten und exklusive Produkte auch zu Saisonspitzen,<br /> &lt;LI&gt;Qualitätssicherung entlang der gesamten Wertschöpfungskette<br /> &lt;LI&gt;Möglichkeit Erträge in mehreren Wertschöpfungsstufen zu generieren<br /> &lt;LI&gt;Erhöhung der Marktmacht<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> Mögliche Nachteile sind:<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;Erhöhter Koordinationsaufwand innerhalb des Konzerns <br /> &lt;LI&gt;Gefahr bei Nachfragerückgang Verluste in allen Wertschöpfungsstufen erleiden<br /> &lt;LI&gt;Sinkende Flexibilität und erhöhter Koordinierungsaufwand in Großkonzernen<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> <br /> ----<br /> <br /> Die Idee der touristischen Wertschöpfungskette wird in der [[Customer Journey]] weiterentwickelt.<br /> <br /> ----</div>

217.149.164.156 https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Hauptseite&diff=692 2022-02-17T09:44:39Z

<p>217.149.164.156: </p> <hr /> <div>Herzlich Willkommen auf Touriwiki,<br /> <br /> diese Seite ist ein kleiner Versuch einer Arbeitsgruppe im [[Netzwerk Destination trifft Reisewelt]] aus verschiedenen Verbänden und Unternehmen, die touristische Sprache zu vereinheitlichen. <br /> <br /> <br /> Wichtige Regeln: Alle Daten sind öffentlich zugänglich. Wir handeln nach dem Wiki-Prinzip. Das heisst dass alle Beiträge ehrenamtlich verfasst werden. Sie dienen dem kostenfreien Austausch von Wissen und Informationen.<br /> <br /> Wir fördern die sachliche Diskussion. Es liegt in der Natur der Sache, dass zu Themen auch mehrere Meinungen existieren. Natürlich werden keine anstößigen oder illegalen Inhalte geduldet.<br /> <br /> Da wir uns mit wirtschaftlichen Themen befassen sind natürlich Beispiele aus der Praxis erwünscht. Hierbei steht der wissenschaftliche Informationscharakter im Vordergrund.<br /> <br /> Viele Grüße und viel Spaß beim mitmachen.<br /> <br /> <br /> Prof. Dr. Alexander Dingeldey<br /> alex@dingel.org<br /> <br /> [http://www.netzwerk-tourismus.de Projekthomepage]<br /> <br /> Information über die <br /> [[Autoren]]. Hinweis: Neue Autoren bitte selbst eintragen!<br /> <br /> Bitte beachtet die &#039;&#039;&#039;[[Hinweise]] zur Bearbeitung mit kurzen Erklärvideos.&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Hilfe zur Benutzung und Konfiguration der Wiki-Software findest Du im [https://www.mediawiki.org/wiki/Special:MyLanguage/Help:Contents Benutzerhandbuch].<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;ACHTUNG! Viele Texte sind noch im Aufbau und noch Unvollständig. Bitte macht gerne Ergänzungen oder Änderungen!&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Bitte beachtet auch den Aufbau unser [[Best Practice]] Lösungen!<br /> <br /> <br /> == Wichtige Begriffe ==<br /> &lt;UL&gt;<br /> &lt;LI&gt;[[Netzwerk Destination trifft Reisewelt]] als eines der involvierten Projekte!<br /> &lt;LI&gt;[[Best Practice]] für Nachhaltige Projekte<br /> &lt;LI&gt;[[Bettenbank]]<br /> &lt;LI&gt;[[CRM]]<br /> &lt;LI&gt;[[Destination]]<br /> &lt;LI&gt;[[DMC]] / Incoming Unternehmen<br /> &lt;LI&gt;[[DMO]]<br /> &lt;LI&gt;[[Gast]]<br /> &lt;LI&gt;[[IBE]]<br /> &lt;LI&gt;[[Intermediär]]<br /> &lt;LI&gt;[[Leistungsträger]]<br /> &lt;LI&gt;[[Nachhaltigkeit]]<br /> &lt;LI&gt;[[Pauschalreise]]<br /> &lt;LI&gt;[[PEP]] - Produkterfahrungspakete<br /> &lt;LI&gt;[[Produkt]]<br /> &lt;LI&gt;[[Provision]]<br /> &lt;LI&gt;[[Reiseveranstalter]]<br /> &lt;LI&gt;[[Reisebüro]]<br /> &lt;LI&gt;[[Reisemittler]]<br /> &lt;LI&gt;[[Servicegebühr]]<br /> &lt;LI&gt;[[Touristische Verbände]]<br /> &lt;LI&gt;[[Touristische Wertschöpfungskette]]<br /> &lt;LI&gt;[[Yield-Management]]<br /> &lt;/UL&gt;<br /> <br /> [[Spezial:Alle_Seiten|Alle Seiten]]<br /> &lt;/UL&gt;</div>

217.149.164.156