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Pauschalreise

2025-11-20T14:06:06Z

Dingel:

Pauschalreise, Paketreise, Package Tour, Veranstalterreise:

Mehrerer [[Produkt | Reiseprodukte]] werden von von einem [[Reiseveranstalter]] gebündelt und zu einem Gesamtpreis (Pauschalpreis) an den Gast verkauft. In der Regel enthält eine Pauschalreise dabei die Elemente Anreise, Übernachtung, Verpflegung und Reiseleitung. Der [[Reiseveranstalter]] haftet dabei gegenüber dem Kunden und hat Betreuungspflichten. In der EU ist dafür die EU-Pauschalreiserichtlinie (Richtlinie (EU) 2015/2302 des Europäischen Parlaments) [https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302] und deren Umsetzungen in nationale Gesetzgebungen ausschlaggebend. In Deutschland wurde die Pauschalreiserecht in das Bürgerliche Gesetzbuch übernommen und ist dort im §651a ff. umgesetzt [https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__651a.html]. Dabei wird die Reise zu einem Gesamtpreis angeboten und die Preise der Einzelleistungen sind für den Kunden nicht ersichtlich. Der Reiseveranstalter übernimmt die Haftung für das Reiseprodukt und hat spezielle Betreuungs- und Sorgfaltspflichten gegenüber dem Gast.
Die Kundengelder müssen gegen Insolvenz abgesichert werden. In Deutschland erfolgt dies mit Hilfe eines Sicherungsscheins.

Mit der Pauschalreise sind Kunden mehr abgesichert als mit der Buchung von einzelnen Reisebausteinen. Kunden haben mit einer Pauschalreise mehr Rechte in Bezug zum Beispiel in Bezug auf:
<UL>
<LI> Anzahlung: Der Komplette Reisepreis wird nicht bei Buchung sondern erst kurz vor der Abreise bezahlt.
<LI> Umbuchung und Namensänderung: Dies ist gegen eine Gebühr möglich
<LI> Betreuung bei Problemen durch eine Reiseleitung
<LI> Absicherung des Reisepreises durch eine Insolvenzversicherung (allerdings mit Höchstgrenzen pro Versicherung und Jahr).
<LI>Haftung: Der Reiseveranstalter ist für Mängel in der Reisedurchführung verantwortlich.
</UL>

== Begriff Pauschalreise in der Wahrnehmung der [[Gast | Gäste]] ==
Dabei ist eine Pauschalreise lediglich ein rechtliches Konstrukt. Pauschalreisen können auch individuell von Reiseveranstalter oder Kunden zusammengestellt werden (z.B. durch Dynamic Packaging oder Kombination von Bausteinen).

Dennoch hat der Begriff Pauschalreise in der Bevölkerung eine negative Konnotation: Er wird mit nicht-nachhaltigem Massentourismus gleichgesetzt, obwohl es sich nur um eine Organisationsform zum Kundennutzen handelt. Versuche den Begriff Pauschalreise zu ersetzen sind bisher gescheitert. Alternative Begriffe wären Paketreise oder Veranstalterreise. Wichtig für [[Reiseveranstalter]] ist es, den Mehrwert einer Pauschalreise (Sicherheit, Übernahme von Verantwortung, Qualitätsgarantie, Betreuung, teilweise Preisvorteile) besser darzustellen und in der Marketingkommunikation einzusetzen.

Autor: Prof. Dr. Alexander Dingeldey

Pauschalreise

2025-11-20T14:05:14Z

Dingel:

Pauschalreise, Paketreise, Package Tour, Veranstalterreise:

Mehrerer [[Produkt | Reiseprodukte]] werden von von einem [[Reiseveranstalter]] gebündelt und zu einem Gesamtpreis (Pauschalpreis) an den Gast verkauft. In der Regel enthält eine Pauschalreise dabei die Elemente Anreise, Übernachtung, Verpflegung und Reiseleitung. Der [[Reiseveranstalter]] haftet dabei gegenüber dem Kunden und hat Betreuungspflichten. In der EU ist dafür die EU-Pauschalreiserichtlinie (Richtlinie (EU) 2015/2302 des Europäischen Parlaments) [https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302] und deren Umsetzungen in nationale Gesetzgebungen ausschlaggebend. In Deutschland wurde die Pauschalreiserecht in das Bürgerliche Gesetzbuch übernommen und ist dort im §651a ff. umgesetzt [https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__651a.html]. Dabei wird die Reise zu einem Gesamtpreis angeboten und die Preise der Einzelleistungen sind für den Kunden nicht ersichtlich. Der Reiseveranstalter übernimmt die Haftung für das Reiseprodukt und hat spezielle Betreuungs- und Sorgfaltspflichten gegenüber dem Gast.
Die Kundengelder müssen gegen Insolvenz abgesichert werden. In Deutschland erfolgt dies mit Hilfe eines Sicherungsscheins.

Mit der Pauschalreise sind Kunden mehr abgesichert als mit der Buchung von einzelnen Reisebausteinen. Kunden haben mit einer Pauschalreise mehr Rechte in Bezug zum Beispiel in Bezug auf:
<UL>
<LI> Anzahlung: Der Komplette Reisepreis wird nicht bei Buchung sondern erst kurz vor der Abreise bezahlt.
<LI> Umbuchung und Namensänderung: Dies ist gegen eine Gebühr möglich
<LI> Betreuung bei Problemen durch eine Reiseleitung
<LI> Absicherung des Reisepreises durch eine Insolvenzversicherung (allerdings mit Höchstgrenzen pro Versicherung und Jahr).
<LI>Haftung: Der Reiseveranstalter ist für Mängel in der Reisedurchführung verantwortlich.
</UL>

[[Testseite123 | Testseite für den Kurs WDBM]]

== Begriff Pauschalreise in der Wahrnehmung der [[Gast | Gäste]] ==
Dabei ist eine Pauschalreise lediglich ein rechtliches Konstrukt. Pauschalreisen können auch individuell von Reiseveranstalter oder Kunden zusammengestellt werden (z.B. durch Dynamic Packaging oder Kombination von Bausteinen).

Dennoch hat der Begriff Pauschalreise in der Bevölkerung eine negative Konnotation: Er wird mit nicht-nachhaltigem Massentourismus gleichgesetzt, obwohl es sich nur um eine Organisationsform zum Kundennutzen handelt. Versuche den Begriff Pauschalreise zu ersetzen sind bisher gescheitert. Alternative Begriffe wären Paketreise oder Veranstalterreise. Wichtig für [[Reiseveranstalter]] ist es, den Mehrwert einer Pauschalreise (Sicherheit, Übernahme von Verantwortung, Qualitätsgarantie, Betreuung, teilweise Preisvorteile) besser darzustellen und in der Marketingkommunikation einzusetzen.

Autor: Prof. Dr. Alexander Dingeldey

Pauschalreise

2025-11-20T14:04:58Z

Dingel:

Pauschalreise, Paketreise, Package Tour, Veranstalterreise:

Mehrerer [[Produkt | Reiseprodukte]] werden von von einem [[Reiseveranstalter]] gebündelt und zu einem Gesamtpreis (Pauschalpreis) an den Gast verkauft. In der Regel enthält eine Pauschalreise dabei die Elemente Anreise, Übernachtung, Verpflegung und Reiseleitung. Der [[Reiseveranstalter]] haftet dabei gegenüber dem Kunden und hat Betreuungspflichten. In der EU ist dafür die EU-Pauschalreiserichtlinie (Richtlinie (EU) 2015/2302 des Europäischen Parlaments) [https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302] und deren Umsetzungen in nationale Gesetzgebungen ausschlaggebend. In Deutschland wurde die Pauschalreiserecht in das Bürgerliche Gesetzbuch übernommen und ist dort im §651a ff. umgesetzt [https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__651a.html]. Dabei wird die Reise zu einem Gesamtpreis angeboten und die Preise der Einzelleistungen sind für den Kunden nicht ersichtlich. Der Reiseveranstalter übernimmt die Haftung für das Reiseprodukt und hat spezielle Betreuungs- und Sorgfaltspflichten gegenüber dem Gast.
Die Kundengelder müssen gegen Insolvenz abgesichert werden. In Deutschland erfolgt dies mit Hilfe eines Sicherungsscheins.

Mit der Pauschalreise sind Kunden mehr abgesichert als mit der Buchung von einzelnen Reisebausteinen. Kunden haben mit einer Pauschalreise mehr Rechte in Bezug zum Beispiel in Bezug auf:
<UL>
<LI> Anzahlung: Der Komplette Reisepreis wird nicht bei Buchung sondern erst kurz vor der Abreise bezahlt.
<LI> Umbuchung und Namensänderung: Dies ist gegen eine Gebühr möglich
<LI> Betreuung bei Problemen durch eine Reiseleitung
<LI> Absicherung des Reisepreises durch eine Insolvenzversicherung (allerdings mit Höchstgrenzen pro Versicherung und Jahr).
<LI>Haftung: Der Reiseveranstalter ist für Mängel in der Reisedurchführung verantwortlich.
</UL>

[[Testseite123 | Reiseprodukte]]

== Begriff Pauschalreise in der Wahrnehmung der [[Gast | Gäste]] ==
Dabei ist eine Pauschalreise lediglich ein rechtliches Konstrukt. Pauschalreisen können auch individuell von Reiseveranstalter oder Kunden zusammengestellt werden (z.B. durch Dynamic Packaging oder Kombination von Bausteinen).

Dennoch hat der Begriff Pauschalreise in der Bevölkerung eine negative Konnotation: Er wird mit nicht-nachhaltigem Massentourismus gleichgesetzt, obwohl es sich nur um eine Organisationsform zum Kundennutzen handelt. Versuche den Begriff Pauschalreise zu ersetzen sind bisher gescheitert. Alternative Begriffe wären Paketreise oder Veranstalterreise. Wichtig für [[Reiseveranstalter]] ist es, den Mehrwert einer Pauschalreise (Sicherheit, Übernahme von Verantwortung, Qualitätsgarantie, Betreuung, teilweise Preisvorteile) besser darzustellen und in der Marketingkommunikation einzusetzen.

Autor: Prof. Dr. Alexander Dingeldey

Netzwerk Destination trifft Reisewelt

2024-11-12T16:25:25Z

Dingel:

Die innovative Netzwerk-Plattform wurde im Januar 2020 - vor Corona – Gegründet und hatte eine Laufzeit bis Ende 2022. Es waren über 150 Fachexperten, Entscheidern und Um-die-Ecke-Denkern im Deutschlandtourismus mit an Bord. Sie wurden mit der Realisierung einiger bemerkenswerten Projekte zu einer wichtigen offenen Plattform für alle Akteure des Deutschlandtourismus und verstand sich als Laboratorium von sich gegenseitig unterstützenden Akteuren.

Ziel des Netzwerkes war es, Chancen und Potentiale für eine vertrauensvolle und nachhaltige Kooperation des Deutschlandtourismus mit dem Vertrieb über Reiseveranstalter und Reisebüros und weitere Vertriebskanäle herauszuarbeiten und umzusetzen. Die Organisation wurde seit Beginn durch [[User:ClaudiaFreimuth | Claudia Freimuth]] als Initiatorin und neutrale Koordinatorin wahrgenommen, tatkräftig unterstützt durch [[User:Dingel | Prof. Alexander Dingeldey]] und Holger Tiggelkamp sowie als gemeinsames Kooperationsprojekt durch den [https://www.drv.de Deutschen Reiseverband] und den [https://www.deutschertourismusverband.de Deutschen Tourismusverband] befürwortet und begleitet.

Das Credo war:
Wir glauben - eine neue Zeit führt uns in eine neue Normalität und damit in eine NEUE CHANCE für den Deutschlandtourismus!

Die Mitmacher - bis zu 150 Experten im Deutschlandtourismus - waren Vertreter aus den Destinationen, bspw. Hunsrück, Lindau Tourismus, NRW, Schwarzwald, Spessart, Stuttgart Marketing, Thüringen, Tourismus Niedersachsen, Tourist Information Tettnang, Usedom, Weimar… 
Vertreter aus dem Reisevertrieb, bspw. Best Fewo, Forum Anders Reisen, FTI, IVR Reisebüro, Socialbnb, Travel League, TUI, Uelzener Reisebüro, ZEIT Reisen, diverse unabhängige Reisebüros… 
Vertreter von touristischen Dienstleistern & mehr, bspw. BVDIU, Deutsche Bahn, DRV, DTV, Feratel, Flughafen Lübeck, Lohospo, Maritim, Online-Marketer, Outdooractive, Regiondo, UX-Designer, Zukunftsforscher…

== Unsere Leitlinien ==
Wir...
<UL>
<LI> wollen die '''Kooperation''' zwischen Destination und Reisewelt ausbauen und so stärken!
<LI>bieten ein '''Netzwerk''', das sich zielorientiert und '''uneigennützig''' für die Touristik '''engagiert''' und einsetzt!
<LI>wollen Aufmerksamkeit, um weitere proaktive über den Tellerrand hinaus schauende '''Macher''' zu gewinnen!
<LI>schaffen mit unseren '''Best Practice''' Beispielen Blaupausen, die eine funktionierende Kooperation zwischen Reisewelt und Destination aufzeigen und Nachahmer finden!
<LI>bieten ein '''offenes Format''' - Verbände, Gastgeber oder Touristiker jeder Art sind herzlich willkommen!
</UL>

== Unsere Arbeitsgruppen, Maßnahmen und Teilprojekte ==
<UL>
<LI>Erstes Treffen auf der CMT 2020
<LI>Treffen im "Großen Kreis" auf Zoom mit insgesamt 150 Teilnehmern alle 1-2 Monte
<LI>Clubhouse Talks
<LI>Treffen „Techi-Gruppe”
<LI>Treffen Innovation Tribe for Sustainable Tourism
<LI>Best Practice Gruppe
</UL>
+ eine Vielzahl von Unterprojekten

Das Projekt wurde Ende 2022 beendet und lebt in kleineren Netzwerken und Arbeitsgruppen weiter.

== Weitere Informationen ==

[http://www.netzwerk-tourismus.de Projekthomepage]

Netzwerk Destination trifft Reisewelt

2024-11-12T16:23:24Z

Dingel: /* Unsere Arbeitsgruppen, Maßnahmen und Teilprojekte */

Die innovative Netzwerk-Plattform wurde im Januar 2020 - vor Corona – Gegründet. Mittlerweile sind über 150 Fachexperten, Entscheidern und Um-die-Ecke-Denkern im Deutschlandtourismus mit an Bord. Sie ist mit der Realisierung einiger bemerkenswerten Projekte zu einer wichtigen offenen Plattform für alle Akteure des Deutschlandtourismus geworden und versteht sich als Laboratorium von sich gegenseitig unterstützenden Akteuren.

Ziel des Netzwerkes ist es, Chancen und Potentiale für eine vertrauensvolle und nachhaltige Kooperation des Deutschlandtourismus mit dem Vertrieb über Reiseveranstalter und Reisebüros und weitere Vertriebskanäle herauszuarbeiten und umzusetzen. Die Organisation wird seit Beginn durch [[User:ClaudiaFreimuth | Claudia Freimuth]] als Initiatorin und neutrale Koordinatorin wahrgenommen, tatkräftig unterstützt durch [[User:Dingel | Prof. Alexander Dingeldey]] und Holger Tiggelkamp sowie als gemeinsames Kooperationsprojekt durch den [https://www.drv.de Deutschen Reiseverband] und den [https://www.deutschertourismusverband.de Deutschen Tourismusverband] befürwortet und begleitet.

Wir glauben - eine neue Zeit führt uns in eine neue Normalität und damit in eine NEUE CHANCE für den Deutschlandtourismus!

Die Mitmacher - derzeit ca. 150 Experten im Deutschlandtourismus - sind Vertreter aus den Destinationen, bspw. Hunsrück, Lindau Tourismus, NRW, Schwarzwald, Spessart, Stuttgart Marketing, Thüringen, Tourismus Niedersachsen, Tourist Information Tettnang, Usedom, Weimar… 
Vertreter aus dem Reisevertrieb, bspw. Best Fewo, Forum Anders Reisen, FTI, IVR Reisebüro, Socialbnb, Travel League, TUI, Uelzener Reisebüro, ZEIT Reisen, diverse unabhängige Reisebüros… 
Vertreter von touristischen Dienstleistern & mehr, bspw. BVDIU, Deutsche Bahn, DRV, DTV, Feratel, Flughafen Lübeck, Lohospo, Maritim, Online-Marketer, Outdooractive, Regiondo, UX-Designer, Zukunftsforscher…

== Unsere Leitlinien ==
Wir...
<UL>
<LI> wollen die '''Kooperation''' zwischen Destination und Reisewelt ausbauen und so stärken!
<LI>bieten ein '''Netzwerk''', das sich zielorientiert und '''uneigennützig''' für die Touristik '''engagiert''' und einsetzt!
<LI>wollen Aufmerksamkeit, um weitere proaktive über den Tellerrand hinaus schauende '''Macher''' zu gewinnen!
<LI>schaffen mit unseren '''Best Practice''' Beispielen Blaupausen, die eine funktionierende Kooperation zwischen Reisewelt und Destination aufzeigen und Nachahmer finden!
<LI>bieten ein '''offenes Format''' - Verbände, Gastgeber oder Touristiker jeder Art sind herzlich willkommen!
</UL>

== Unsere Arbeitsgruppen, Maßnahmen und Teilprojekte ==
<UL>
<LI>Erstes Treffen auf der CMT 2020
<LI>Treffen im "Großen Kreis" auf Zoom mit insgesamt 150 Teilnehmern alle 1-2 Monte
<LI>Clubhouse Talks
<LI>Treffen „Techi-Gruppe”
<LI>Treffen Innovation Tribe for Sustainable Tourism
<LI>Best Practice Gruppe
</UL>
+ eine Vielzahl von Unterprojekten

Das Projekt wurde Ende 2022 beendet und lebt in kleineren Netzwerken und Arbeitsgruppen weiter.

== Weitere Informationen ==

[http://www.netzwerk-tourismus.de Projekthomepage]

Netzwerk Destination trifft Reisewelt

2024-11-12T16:22:43Z

Dingel:

Die innovative Netzwerk-Plattform wurde im Januar 2020 - vor Corona – Gegründet. Mittlerweile sind über 150 Fachexperten, Entscheidern und Um-die-Ecke-Denkern im Deutschlandtourismus mit an Bord. Sie ist mit der Realisierung einiger bemerkenswerten Projekte zu einer wichtigen offenen Plattform für alle Akteure des Deutschlandtourismus geworden und versteht sich als Laboratorium von sich gegenseitig unterstützenden Akteuren.

Ziel des Netzwerkes ist es, Chancen und Potentiale für eine vertrauensvolle und nachhaltige Kooperation des Deutschlandtourismus mit dem Vertrieb über Reiseveranstalter und Reisebüros und weitere Vertriebskanäle herauszuarbeiten und umzusetzen. Die Organisation wird seit Beginn durch [[User:ClaudiaFreimuth | Claudia Freimuth]] als Initiatorin und neutrale Koordinatorin wahrgenommen, tatkräftig unterstützt durch [[User:Dingel | Prof. Alexander Dingeldey]] und Holger Tiggelkamp sowie als gemeinsames Kooperationsprojekt durch den [https://www.drv.de Deutschen Reiseverband] und den [https://www.deutschertourismusverband.de Deutschen Tourismusverband] befürwortet und begleitet.

Wir glauben - eine neue Zeit führt uns in eine neue Normalität und damit in eine NEUE CHANCE für den Deutschlandtourismus!

Die Mitmacher - derzeit ca. 150 Experten im Deutschlandtourismus - sind Vertreter aus den Destinationen, bspw. Hunsrück, Lindau Tourismus, NRW, Schwarzwald, Spessart, Stuttgart Marketing, Thüringen, Tourismus Niedersachsen, Tourist Information Tettnang, Usedom, Weimar… 
Vertreter aus dem Reisevertrieb, bspw. Best Fewo, Forum Anders Reisen, FTI, IVR Reisebüro, Socialbnb, Travel League, TUI, Uelzener Reisebüro, ZEIT Reisen, diverse unabhängige Reisebüros… 
Vertreter von touristischen Dienstleistern & mehr, bspw. BVDIU, Deutsche Bahn, DRV, DTV, Feratel, Flughafen Lübeck, Lohospo, Maritim, Online-Marketer, Outdooractive, Regiondo, UX-Designer, Zukunftsforscher…

== Unsere Leitlinien ==
Wir...
<UL>
<LI> wollen die '''Kooperation''' zwischen Destination und Reisewelt ausbauen und so stärken!
<LI>bieten ein '''Netzwerk''', das sich zielorientiert und '''uneigennützig''' für die Touristik '''engagiert''' und einsetzt!
<LI>wollen Aufmerksamkeit, um weitere proaktive über den Tellerrand hinaus schauende '''Macher''' zu gewinnen!
<LI>schaffen mit unseren '''Best Practice''' Beispielen Blaupausen, die eine funktionierende Kooperation zwischen Reisewelt und Destination aufzeigen und Nachahmer finden!
<LI>bieten ein '''offenes Format''' - Verbände, Gastgeber oder Touristiker jeder Art sind herzlich willkommen!
</UL>

== Unsere Arbeitsgruppen, Maßnahmen und Teilprojekte ==
<UL>
<LI>Erstes Treffen auf der CMT 2020
<LI>Treffen im "Großen Kreis" auf Zoom mit insgesamt 150 Teilnehmern alle 1-2 Monte
<LI>Clubhouse Talks
<LI>Treffen „Techi-Gruppe”
<LI>Treffen Innovation Tribe for Sustainable Tourism
<LI>Best Practice Gruppe
</UL>
+ eine Vielzahl von Unterprojekten

Das Projekt ist mittlerweile beendet und lebt in kleineren Netzwerken und Arbeitsgruppen weiter.

== Weitere Informationen ==

[http://www.netzwerk-tourismus.de Projekthomepage]

Servicegebühr

2024-11-12T16:21:26Z

Dingel:

Eine Servicegebühr wird für eine Buchung oder Dienstleistung dem Kunde extra in Rechnung gestellt. Sie ist eine Vergütung für Beratung und die Buchungsabwicklung.

Im Verhältnis zwischen [[Reisemittler]] werden üblicherweise von [[Leistungsträger]]n oder [[Reiseveranstalter]]n mit einer [[Provision]] entlohnt. Für Produkte ohne Provision stellen [[Reisemittler]] dem Kunden Servicegebühren in Rechnung. Dies ist in Deutschland speziell bei Flugbuchungen üblich.

Gesonderte Beratungsgebühren sind in Deutschland eher unüblich. Um den sogenannten Beratungsklau vorzubeugen verlangen gegenwärtig wenige Reisemittler eine Beratungsgebühr. Je nach Art der Produkte wird diese dann mit einer konkreten Buchung verrechnet. In der Schweiz sind Beratungsgebühren (die nur bei Beratung ohne Buchung anfallen) oft üblich.

Yield-Management

2024-11-12T16:17:24Z

Dingel: /* Yield-Management bei Reiseveranstaltern */

Yield-Management oder Ertragssteuerung (Yield=Ernte).

Leistungsträger oder Veranstalter versuchen ihre Produkte so zu gestalten um den möglichst hohen Ertrag zu erzielen.
Abhängig ist das ganze von der Eigenschaft touristische [[Produkt]]e.

Yield-Management bezieht sich auf Kapazitäts- und Preissteuerung.

== Yield-Management bei [[Fluggesellschaften]] ==

Ziel ist die Maximierung von Ertrag und und Auslastung pro Flug (möglichst viele Gäste zu möglichst hohen Preisen). Die Elemente dabei sind:
<UL>
<LI>Pricing: Flugpreise so angepasst, dass Fluggäste an ihrer „Schmerzgrenze“ buchen – Kunden haben unterschiedliche Zahlungsbereitschaft für das Produkt.
<LI>Kapazitätsanpassung: Hier Größeres oder kleineres Fluggerät eingesetzt (z.B. Boeing-747 auf der Strecke Frankfurt-Hannover zu Messezeiten und ein Airbus A319 zu Normalzeiten) oder es werden Zusatzflüge eingerichtet.
<LI>Überbuchung: Flüge werden bewusst überbucht, da mit Stornos/No-Shows gerechnet wird.
</UL>

Die Bestimmung von Preisen und Kapazitäten läuft dabei in komplexen Systemen ab und ist abhängig von:
<UL>
<LI>Buchungszeitpunkt,
<LI>Aktuellem Buchungsstand,
<LI>Wettbewerbssituation
<LI>Historischen Daten (Buchungen, No-Shows,Veranstaltungen, Messen, Ferien,...)
</UL>

Die Steuerung kann nach Strecken (Umsteigeverbindungen vs. Non-Stop-Flüge), Zielgruppen (Kinder, Studenten,...) oder Verkaufsregionen/Vertriebswegen erfolgen.

== Yield-Management bei [[Reiseveranstalter]]n bei klassischer Produktion ==

Bei der klassischen Produktion kaufen Reiseveranstalter Kontingente von den Leistungsträgern (Hotel, Flug,...) im Vorhinein ein. Das Risiko des Verkaufs liegt dabei beim Veranstalter.

Durch Frühbucherrabatte können Kunden zum frühen Buchen animiert werden. Damit wird eine gewisse Planungssicherheit hergestellt.
Nicht verkaufte Produkte werden neu zusammengestellt, teilweise über andere Veranstaltermarken verkauft, oder Rabattiert (Last-Minute-Angebote).

Das Problem bei Rabattierungen besteht daran, den Kunden langfristig an günstige Preise zu gewöhnen (weniger Kunden buchen zum Normalpreis, sondern warten auf Sonderangebote).

== Yield-Management bei [[Hotel]]s ==

Hotels können über Preise, Zielgruppen, Verfügbarkeiten oder Vertriebskanäle steuern. Im weiteren Sinne sind auch Entscheidungen über das Öffnen, Schließen oder die Saisonzeiten dem Yield-Management zuzuordnen.

In Destinationen, die nur oder überwiegend mit dem Flugzeug erreichbar sind, sind die Verfügbarkeit von Flugkapazitäten oft ein kritischer Faktor.

Autoren: [[User:Dingel | Prof. Dr. Alexander Dingeldey]]

Channel Manager

2022-04-19T17:05:49Z

Dingel:

Channel Manager werden an [[Reservierungssystem | Buchungs- und Reservierungssysteme]] angebunden. Sie bieten die technische Infrastrutkur mit [[Schnittstelle]]n an verschiedene [[Intermediär]]e wie [[Bettenbank]]en oder [[Reiseveranstalter]].

Im Rahmen des [[Yield-Management]]s werden Preise und Verfügbarkeiten der Vertriebskanäle gesteuert.

Bei [[Hotel]]s werden Channel-Manger oft direkt an das [[PMS | Property-Management-System]] angebunden.

Beispiele für Channel Manager:
<UL>
<LI>Siteminder
<LI>Dingus
<LI>Dirs21

</UL>

----
Kleinere Unterkunftsbetriebe, wie Privatanbietern und Ferienwohnungen, besitzen allerdings oft kein eigenes Property-Management-System. Hier lohnt es sich, ein Channel Manager über die DMO zu nutzen. Gerade kleinere Betriebe sind unbekannter wie große Hotels und gehen daher schneller am Übernachtungsmarkt unter. Durch die Nutzung von Channel Managern über die DMO haben auch kleinere Betriebe wettbewerbsfähig am Markt teilzunehmen und in passenden Kanälen präsent zu sein.

Ein Anbieter solcher "DMO-Lösungen" ist beispielsweise der Servicedienstleister [[Lohospo]] oder [https://online-buchung-service.de | OBS]

Autoren: [[User:Dingel | Prof. Dr. Alexander Dingeldey]], Janine Luz

Channel Manager

2022-04-19T17:05:11Z

Dingel:

Channel Manager werden an [[Reservierungssystem | Buchungs- und Reservierungssysteme]] angebunden. Sie bieten die technische Infrastrutkur mit [[Schnittstelle]]n an verschiedene [[Intermediär]]e wie [[Bettenbank]]en oder [[Reiseveranstalter]].

Im Rahmen des [[Yield-Management]]s werden Preise und Verfügbarkeiten der Vertriebskanäle gesteuert.

Bei [[Hotel]]s werden Channel-Manger oft direkt an das [[PMS | Property-Management-System]] angebunden.

Beispiele für Channel Manager:
<UL>
<LI>Siteminder
<LI>Dingus
<LI>Dirs21

</UL>

----
Kleinere Unterkunftsbetriebe, wie Privatanbietern und Ferienwohnungen, besitzen allerdings oft kein eigenes Property-Management-System. Hier lohnt es sich, ein Channel Manager über die DMO zu nutzen. Gerade kleinere Betriebe sind unbekannter wie große Hotels und gehen daher schneller am Übernachtungsmarkt unter. Durch die Nutzung von Channel Managern über die DMO haben auch kleinere Betriebe wettbewerbsfähig am Markt teilzunehmen und in passenden Kanälen präsent zu sein.

Ein Anbieter solcher "DMO-Lösungen" ist beispielsweise der Servicedienstleister [[Lohospo]] oder der [OBS https://online-buchung-service.de]

Autoren: [[User:Dingel | Prof. Dr. Alexander Dingeldey]], Janine Luz

Preisvergleichssystem

2022-03-01T09:16:21Z

Dingel:

Preisvergleichssysteme oder Meta-Searcher sammeln Angebote verschiedener [[Leistungsträger]] oder [[Reiseveranstalter]] und stellen diese in einer Übersicht dar. Dabei gibt es spezielle Systeme für Endkunden (B2C) und für [[Reisemittler]] (B2B). Die Anbindung erfolgt über [[Schnittstelle]]n. Dabei ist die Datenqualität von Entscheidender Bedeutung: Wie groß ist die Anzahl der Angebote? Sind diese noch aktuell und buchbar?

== Probleme und Grenzen ==
Reiseprodukte sind oft komplex – es kann zwar ein Preis verglichen werden, aber oft nicht die genaue Leistung. Der Kunden hat oft nicht den Überblick, welche Zusatzleistungen sind im Endpreis inkludiert und welche müssen zusätzlich bezahlt werden müssen.
Bei Fluggesellschaften haben Preisvergleichssysteme dazu geführt, dass die Einzelleistungen (Gepäck, Verpflegung, kostenfreie Hotline, aus dem Gesamtpaket herausgelöst wurden, damit in den Systemen ein möglichst niedriger Einstiegspreis erscheint.
Bei Hotels sind oft die genauen Zimmerakategorien nicht ersichtlich (Meerblick oder Blick zur Straße, Verpflegung, Größe,...)
Für Pauschalreisen gibt es oft unterschiede in Transfers und Zusatzleistungen. Auch die Qualität der Reiseleitung (persönlich vor Ort, vs. allgemein Hotline) gibt es signifikante Unterschiede.

Ein weiteres Problem, ist dass viele Buchungs- und Reservierungssysteme ihre Preis- und Verfügbarkeitsdaten nicht in Echtzeit übertragen: Somit sind in vielen Systemen noch Angebote vorhanden, die bereits ausgebucht wurden. In Einzelfällen wurden auch schon nicht-buchbare niedrige Preise in Systeme eingepflegt um Kunden auf die Seiten des jeweiligen Anbieters zu locken.

== Systeme für [[Gast | Gast/Endkunden]] ==

<UL>
<LI>Check24
<LI>Kayak
<LI>Skyscanner
<LI>Google Flights, Goole Travel
</UL>

== Systeme für [[Reisemittler]] ==

Beispiele:
<UL>
<LI>[https://amadeus.com/de/portfolio/leisure-reiseburos/bistro-portal Bistro Portal] von Amadeus. Gegenwärtig Marktführer für den Stationären Vertrieb.
<LI> [https://www.traffics.de/cosmonaut/ Cosmonaut] von [https://www.traffics.de/ Traffics]
<LI>[http://www.example.com Xena] von [https://www.go-suite.com Schmetterling Technology]
</UL>

Preisvergleichssystem

2022-03-01T09:16:00Z

Dingel:

Preisvergleichssysteme oder Meta-Searcher sammeln Angebote verschiedener [[Leistungsträger]] oder [[Reiseveranstalter]] und stellen diese in einer Übersicht dar. Dabei gibt es spezielle Systeme für Endkunden (B2C) und für [[Reisemittler]] (B2B). Die Anbindung erfolgt über [[Schnittstelle]]n. Dabei ist die Datenqualität von Entscheidender Bedeutung: Wie groß ist die Anzahl der Angebote? Sind diese noch aktuell und buchbar?

Probleme und Grenzen:
Reiseprodukte sind oft komplex – es kann zwar ein Preis verglichen werden, aber oft nicht die genaue Leistung. Der Kunden hat oft nicht den Überblick, welche Zusatzleistungen sind im Endpreis inkludiert und welche müssen zusätzlich bezahlt werden müssen.
Bei Fluggesellschaften haben Preisvergleichssysteme dazu geführt, dass die Einzelleistungen (Gepäck, Verpflegung, kostenfreie Hotline, aus dem Gesamtpaket herausgelöst wurden, damit in den Systemen ein möglichst niedriger Einstiegspreis erscheint.
Bei Hotels sind oft die genauen Zimmerakategorien nicht ersichtlich (Meerblick oder Blick zur Straße, Verpflegung, Größe,...)
Für Pauschalreisen gibt es oft unterschiede in Transfers und Zusatzleistungen. Auch die Qualität der Reiseleitung (persönlich vor Ort, vs. allgemein Hotline) gibt es signifikante Unterschiede.

Ein weiteres Problem, ist dass viele Buchungs- und Reservierungssysteme ihre Preis- und Verfügbarkeitsdaten nicht in Echtzeit übertragen: Somit sind in vielen Systemen noch Angebote vorhanden, die bereits ausgebucht wurden. In Einzelfällen wurden auch schon nicht-buchbare niedrige Preise in Systeme eingepflegt um Kunden auf die Seiten des jeweiligen Anbieters zu locken.

== Systeme für [[Gast | Gast/Endkunden]] ==

<UL>
<LI>Check24
<LI>Kayak
<LI>Skyscanner
<LI>Google Flights, Goole Travel
</UL>

== Systeme für [[Reisemittler]] ==

Beispiele:
<UL>
<LI>[https://amadeus.com/de/portfolio/leisure-reiseburos/bistro-portal Bistro Portal] von Amadeus. Gegenwärtig Marktführer für den Stationären Vertrieb.
<LI> [https://www.traffics.de/cosmonaut/ Cosmonaut] von [https://www.traffics.de/ Traffics]
<LI>[http://www.example.com Xena] von [https://www.go-suite.com Schmetterling Technology]
</UL>

Preisvergleichssystem

2022-03-01T09:02:23Z

Dingel: /* Systeme für Reisemittler */

PMS

2022-03-01T09:01:06Z

Dingel:

Property Management System von [[Hotel]]s.

Eine Grundfunktion ist ein Buchungs- und [[Reservierungssystem]].
Dieses verwaltet Verfügbarkeiten und Preise (Inventory Management).

Ein PMS kann analog zu [https://de.wikipedia.org/wiki/Enterprise-Resource-Planning ERP-Systemen] andere betriebswirtschaftliche Funktionen umfassen wie zum Beispiel Zugangsberechtigungen (Zimmerkarten), Abrechnung, Buchhaltung, Dienstpläne, Lohnbuchhaltung,...

PMS Systeme können über [[Channel Manager]] an verschiedene [[Intermediär]]e angebunden sein

Beispiele (keine Garantie auf Vollständigkeit):
<UL>
<LI>[https://www.clock-software.com Clock PMS]
<LI>[https://www.cloudbeds.com Cloudbeds]
<LI>[https://www.hoteltime.com Hoteltime]
<LI>[https://www.innroad.com Innroad]
<LI>[https://www.mews.com Mews]
<LI>[https://www.oracle.com/de/industries/hospitality/ Oracle Hospitality] (ehemals Micros Fidelio)
<LI>[https://www.rmscloud.com RMS Cloud PMS]
<LI>[https://roomraccoon.co.uk Room Raccon]
<LI>[https://www.stayntouch.com StaNTouch]
<LI>[https://webrezpro.com WebRezPro]
</UL>

PMS

2022-03-01T09:00:30Z

Dingel:

Property Management System von [[Hotel]]s.

Eine Grundfunktion ist ein Buchungs- und [[Reservierungssystem]].
Dieses verwaltet Verfügbarkeiten und Preise (Inventory Management).

Ein PMS kann analog zu [https://de.wikipedia.org/wiki/Enterprise-Resource-Planning ERP-Systemen] andere betriebswirtschaftliche Funktionen umfassen wie zum Beispiel Abrechnung, Buchhaltung, Dienstpläne,...

PMS Systeme können über [[Channel Manager]] an verschiedene [[Intermediär]]e angebunden sein

Beispiele (keine Garantie auf Vollständigkeit):
<UL>
<LI>[https://www.clock-software.com Clock PMS]
<LI>[https://www.cloudbeds.com Cloudbeds]
<LI>[https://www.hoteltime.com Hoteltime]
<LI>[https://www.innroad.com Innroad]
<LI>[https://www.mews.com Mews]
<LI>[https://www.oracle.com/de/industries/hospitality/ Oracle Hospitality] (ehemals Micros Fidelio)
<LI>[https://www.rmscloud.com RMS Cloud PMS]
<LI>[https://roomraccoon.co.uk Room Raccon]
<LI>[https://www.stayntouch.com StaNTouch]
<LI>[https://webrezpro.com WebRezPro]
</UL>

PMS

2022-03-01T08:59:38Z

Dingel:

Property Management System von [[Hotel]]s.

Eine Grundfunktion ist ein Buchungs- und [[Reservierungssystem]].
Dieses verwaltet Verfügbarkeiten und Preise (Inventory Management).

Ein PMS kann analog zu [https://de.wikipedia.org/wiki/Enterprise-Resource-Planning ERP-Systemen] andere betriebswirtschaftliche Funktionen umfassen.

PMS Systeme können über [[Channel Manager]] an verschiedene [[Intermediär]]e angebunden sein

Beispiele (keine Garantie auf Vollständigkeit):
<UL>
<LI>[https://www.clock-software.com Clock PMS]
<LI>[https://www.cloudbeds.com Cloudbeds]
<LI>[https://www.hoteltime.com Hoteltime]
<LI>[https://www.innroad.com Innroad]
<LI>[https://www.mews.com Mews]
<LI>[https://www.oracle.com/de/industries/hospitality/ Oracle Hospitality] (ehemals Micros Fidelio)
<LI>[https://www.rmscloud.com RMS Cloud PMS]
<LI>[https://roomraccoon.co.uk Room Raccon]
<LI>[https://www.stayntouch.com StaNTouch]
<LI>[https://webrezpro.com WebRezPro]
</UL>

PMS

2022-03-01T08:55:40Z

Dingel:

Property Management System von [[Hotel]]s.

Eine Grundfunktion ist ein Buchungs- und [[Reservierungssystem]].
Dieses verwaltet Verfügbarkeiten und Preise (Inventory Management).

Ein PMS kann analog zu [https://de.wikipedia.org/wiki/Enterprise-Resource-Planning ERP-Systemen] andere betriebswirtschaftliche Funktionen umfassen.

PMS Systeme können über [[Channel Manager]] an verschiedene [[Intermediär]]e angebunden sein

Beispiele (keine Garantie auf Vollständigkeit):
<UL>
<LI>[https://www.oracle.com/de/industries/hospitality/ Oracle Hospitality] (ehemals Micros Fidelio)
<LI>[https://www.cloudbeds.com Cloudbeds]
<LI>[https://www.mews.com Mews]
<LI>[https://www.clock-software.com Clock PMS]
<LI>[https://www.innroad.com Innroad]
<LI>[https://www.hoteltime.com Hoteltime]
<LI>[https://www.rmscloud.com RMS Cloud PMS]

</UL>

Hauptseite

2022-02-23T17:58:07Z

Dingel: Schützte „Hauptseite“ ([Verschieben=Nur Administratoren erlauben] (unbeschränkt))

Herzlich Willkommen auf Touriwiki,

diese Seite ist ein kleiner Versuch einer Arbeitsgruppe im [[Netzwerk Destination trifft Reisewelt]] aus verschiedenen Verbänden und Unternehmen, die touristische Sprache zu vereinheitlichen.

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Wir fördern die sachliche Diskussion. Es liegt in der Natur der Sache, dass zu Themen auch mehrere Meinungen existieren. Natürlich werden keine anstößigen oder illegalen Inhalte geduldet.

Da wir uns mit wirtschaftlichen Themen befassen sind natürlich Beispiele aus der Praxis erwünscht. Hierbei steht der wissenschaftliche Informationscharakter im Vordergrund.

Viele Grüße und viel Spaß beim mitmachen.

Prof. Dr. Alexander Dingeldey
alex@dingel.org

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'''ACHTUNG! Viele Texte sind noch im Aufbau und noch Unvollständig. Bitte macht gerne Ergänzungen oder Änderungen!'''

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== Wichtige Begriffe ==
<UL>
<LI>[[Netzwerk Destination trifft Reisewelt]] als eines der involvierten Projekte!
<LI>[[Best Practice]] für Nachhaltige Projekte
<LI>[[Bettenbank]]
<LI>[[CRM]]
<LI>[[Destination]]
<LI>[[DMC]] / Incoming Unternehmen
<LI>[[DMO]]
<LI>[[Gast]]
<LI>[[IBE]]
<LI>[[Intermediär]]
<LI>[[Leistungsträger]]
<LI>[[Nachhaltigkeit]]
<LI>[[Pauschalreise]]
<LI>[[PEP]] - Produkterfahrungspakete
<LI>[[Produkt]]
<LI>[[Provision]]
<LI>[[Reiseveranstalter]]
<LI>[[Reisebüro]]
<LI>[[Reisemittler]]
<LI>[[Servicegebühr]]
<LI>[[Touristische Verbände]]
<LI>[[Touristische Wertschöpfungskette]]
<LI>[[Yield-Management]]
</UL>

[[Spezial:Alle_Seiten|Alle Seiten]]
</UL>

Gamification

2021-12-21T10:45:49Z

Dingel:

Gamification

[https://www.dingel.org/touriwikifiles/Gamification_Customer_Journey.pdf Gamification entlang der Customer Journey]

[https://www.dingel.org/touriwikifiles/Kompass_Systemlandschaften.xlsx Kompass Systemlandschaft (Excel-Datei)]

Ergänzungen und Änderungen bitte an dingeldey@dhbw-ravensburg.de

Gamification

2021-12-21T10:45:02Z

Dingel:

Gamification

2021-12-21T10:41:24Z

Dingel:

Gamification

[https://www.dingel.org/touriwikifiles/Gamification_Customer_Journey.pdf Gamification entlang der Customer Journey]

Gamification

2021-12-21T10:41:14Z

Dingel:

Gamification

[[Neue Seite]]

[https://www.dingel.org/touriwikifiles/Gamification_Customer_Journey.pdf Gamification entlang der Customer Journey]

Gamification

2021-12-21T10:40:47Z

Dingel: Die Seite wurde neu angelegt: „Gamification [https://www.dingel.org/touriwikifiles/Gamification_Customer_Journey.pdf Gamification entlang der Customer Journey]“

Gamification

[https://www.dingel.org/touriwikifiles/Gamification_Customer_Journey.pdf Gamification entlang der Customer Journey]

Brückenprogramm DHBW Ravensburg

2021-12-21T10:40:22Z

Dingel: Die Seite wurde neu angelegt: „Brückenprogramm DHBW Ravensburg Gamification“

Brückenprogramm DHBW Ravensburg

[[Gamification]]

Best Practice

2021-12-21T10:39:55Z

Dingel: /* Best Practice Lösungen */

== Best Practice Lösungen ==

Ab besten kann man von guten Beispielen lernen. Auf dieser Seite würden wir gerne eine Sammlung von guten Lösungen sammeln. Man kann zum einen von guten Beispielen lernen, zum anderen kann man sich der einen oder anderen Initiative auch anschließen.

Wir würden gerne hier mit einer Sammlung starten

[[Digitale Inforeisen]]

[[Digitale Kundenabende]]

[[Informationsreisen]]

[[Instagram Speed Networking]]

[[Platzhirsch]] – Hirschaktionstage: Platz… Hirsch! Hirsch auf die Hand

[[Urlaub mit Hund]]

[[Urlaubskompass]]

[[Brückenprogramm DHBW Ravensburg]]

[[Brückenprogramm Touristik Hochschule Offenburg]]

== Worst Practice Lösungen ==

Wir kennen es alle, nicht alle Projekte funktionieren so wie geplant. Auch wenn man mal ein Projekt an die Wand gefahren hat, kann man davon sehr viel Lernen. Nicht jeder muss alle Fehler selbst erleben.

Nur Mut! Hinfallen ist keine Schande, nur das liegen bleiben!
Also Aufstehen, Krone richten und weiter gehen!

Beispiele folgen...

Best Practice

2021-11-08T09:34:03Z

Dingel:

== Best Practice Lösungen ==

Ab besten kann man von guten Beispielen lernen. Auf dieser Seite würden wir gerne eine Sammlung von guten Lösungen sammeln. Man kann zum einen von guten Beispielen lernen, zum anderen kann man sich der einen oder anderen Initiative auch anschließen.

Wir würden gerne hier mit einer Sammlung starten

[[Digitale Inforeisen]]

[[Digitale Kundenabende]]

[[Informationsreisen]]

[[Instagram Speed Networking]]

[[Platzhirsch]] – Hirschaktionstage: Platz… Hirsch! Hirsch auf die Hand

[[Urlaub mit Hund]]

[[Urlaubskompass]]

== Worst Practice Lösungen ==

Wir kennen es alle, nicht alle Projekte funktionieren so wie geplant. Auch wenn man mal ein Projekt an die Wand gefahren hat, kann man davon sehr viel Lernen. Nicht jeder muss alle Fehler selbst erleben.

Nur Mut! Hinfallen ist keine Schande, nur das liegen bleiben!
Also Aufstehen, Krone richten und weiter gehen!

Beispiele folgen...

Best Practice

2021-11-08T09:33:40Z

Dingel:

== Best Practice Lösungen ==

Ab besten kann man von guten Beispielen lernen. Auf dieser Seite würden wir gerne eine Sammlung von guten Lösungen sammeln. Man kann zum einen von guten Beispielen lernen, zum anderen kann man sich der einen oder anderen Initiative auch anschließen.

Wir würden gerne hier mit einer Sammlung starten

[[Digitale Inforeisen]]

[[Digitale Kundenabende]]

[[Informationsreisen]]

[[Instagram Speed Networking]]

[[Platzhirsch]] – Hirschaktionstage: Platz… Hirsch! Hirsch auf die Hand

[[Urlaub mit Hund]]

[[Urlaubskompass]]

[[Neues Best Pracice]]

== Worst Practice Lösungen ==

Wir kennen es alle, nicht alle Projekte funktionieren so wie geplant. Auch wenn man mal ein Projekt an die Wand gefahren hat, kann man davon sehr viel Lernen. Nicht jeder muss alle Fehler selbst erleben.

Nur Mut! Hinfallen ist keine Schande, nur das liegen bleiben!
Also Aufstehen, Krone richten und weiter gehen!

Beispiele folgen...

Bewertungsportal

2021-11-08T09:24:51Z

Dingel:

Auf Bewertungsportalen können [[Gast | Gäste]] ihre Reiseerlebnisse schildern und die Produkte bewerten. Die meisten Bewertungen kommen gegenwärtig aus dem Bereich der Beherbergung. Bewertungen sind ein Beispiel für "User generated Content" (UCG).

Zum einen veröffentlichen Reiseveranstalter, Bettenbanken oder Reisebüros eigene Bewertungen - als eine zusätzliche Leistung. Bei Bewertungsportalen ist der UGC der hauptsächliche Kern des Angebots an den sich anderen Dienstleistungen anschließen.

Viele Kunden lassen sich von den Bewertungen bei Ihrer Reisebuchung beeinflussen. Andere Kunden werden oft als neutrale Instanz und glaubwürdig gesehen.

Problematisch ist die Verzerrung bei Bewertungen bzw. die mangelnde Repräsentativität: Normalerweise müssten Kunden in einer repräsentativen Zufallsstichprobe ausgewählt werden. In Bewertungsportalen ist die Auswahl der Kunden nicht repräsentativ. Kunden mit extremen Erlebnissen (sehr positiv oder sehr negativ) haben einen hohen Anteil an den Bewertungen.

Gegen gefälschte Bewertungen gehen Portale mittlerweile sehr erfolgreich mit Qualitätssicherungsmaßnahmen vor.

Bewertungsportale monetarisieren ihren Content durch Buchungen auf der eigenen Seite (sie werden damit zum [[Reisemittler]]) oder durch Weiterleitungen mit Affililate-Systemen.

Wichtige Beispiele sind: [https://www.holidaycheck.com Holidaycheck] und [https://www.tripadvisor.com Tripadvisor]

Um Leistungsträgern die Analyse der Bewertungen zu erleichtern gibt es Systeme, sämtliche Bewertungen aggregieren und Auswerten. Ein Beispiel ist

Autoren: [[User:Dingel | Prof. Dr. Alexander Dingeldey]]

Bewertungsportal

2021-11-08T09:21:43Z

Dingel:

Auf Bewertungsportalen können [[Gast | Gäste]] ihre Reiseerlebnisse schildern und die Produkte bewerten. Die meisten Bewertungen kommen gegenwärtig aus dem Bereich der Beherbergung. Bewertungen sind ein Beispiel für "User generated Content".

Viele Kunden lassen sich von den Bewertungen bei Ihrer Reisebuchung beeinflussen. Andere Kunden werden oft als neutrale Instanz und glaubwürdig gesehen.

Problematisch ist die Verzerrung bei Bewertungen bzw. die mangelnde Repräsentativität: Normalerweise müssten Kunden in einer repräsentativen Zufallsstichprobe ausgewählt werden. In Bewertungsportalen ist die Auswahl der Kunden nicht repräsentativ. Kunden mit extremen Erlebnissen (sehr positiv oder sehr negativ) haben einen hohen Anteil an den Bewertungen.

Gegen gefälschte Bewertungen gehen Portale mittlerweile sehr erfolgreich mit Qualitätssicherungsmaßnahmen vor.

Bewertungsportale monetarisieren ihren Content durch Buchungen auf der eigenen Seite (sie werden damit zum [[Reisemittler]]) oder durch Weiterleitungen mit Affililate-Systemen.

Wichtige Beispiele sind: [https://www.holidaycheck.com Holidaycheck] und [https://www.tripadvisor.com Tripadvisor]

Um Leistungsträgern die Analyse der Bewertungen zu erleichtern gibt es Systeme, sämtliche Bewertungen aggregieren und Auswerten. Ein Beispiel ist

Autoren: [[User:Dingel | Prof. Dr. Alexander Dingeldey]]

Mein.toubiz

2021-10-14T07:54:32Z

Dingel:

Mein.toubiz ist die webbasierte touristische [[Landesdatenbank]] des Landes Baden-Württemberg. Seit 2020 zieht die Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg alle Veranstaltungen für ihre Webseite nur noch aus der Datenbank.

Auch die Schwarzwald Tourismus GmbH hat 2020 ihre Webseite dahingehend umgestellt, dass alle Inhalte ausschließlich [https://www.schwarzwald-tourismus.info/partnernet/digitalisierung aus der mein.toubiz Datenbank gezogen] werden. Auch die Inhalte für Print-Broschüren werden aus der Datenbank gezogen. Somit kommt keine Destination im Schwarzwald umhin die mein.toubiz-Datenbank zu pflegen, wenn sie weiterhin über die schwarzwald-tourismus Webseite aufgeführt werden möchte.

Welche Daten enthält die Datenbank:
*POI
*Unterkünfte
*Restaurants
*Touren
*Veranstaltungen

Dazu lassen sich jeweils Öffnungszeiten, Preise, Fotos, Beschreibungstexte, Geo-Daten und Kategorien ergänzen.

Außerdem bietet mein.toubiz die Möglichkeit von [[Schnittstelle]]n als Input oder Output zu anderen Datenbanken.
Hierzu stellt mein.toubiz die [https://www.land-in-sicht.de/produkte/mein-toubiz-system-api mein.toubiz#systemAPI] Lösung zur Verfügung.

Nähere Informationen unter [https://www.land-in-sicht.de/ Land in Sicht].

Autorin: [[Janine Luz]]

DMO

2021-09-21T12:44:44Z

Dingel: /* IT-Systeme einer DMO */

Destination Management Organisation.

Wesentliche Aufgaben sind die Schaffung und Bündelung von touristischen Produkten, Schaffung eines Netzwerks und Vermarktung einer [[Destination]].

Die Vermarktung geht dabei im wesentlichen in zwei Richtungen: Im Binnenmarketing werden [[Leistungsträger]] einer Destination eingebunden. Das Außenmarketing richtet sich an (potentielle)[[Gast | Gäste]].

Die Organisation kann entweder öffentlich rechtlich oder privatwirtschaftlich erfolgen.

Zu den Aufgaben einer Destination gehört oft auch die Abwicklung des touristischen Meldewesens: Dazu gehört zum einen die Erhebung von Tourismusabgaben/Kurtaxen/Nächtigungsabgaben als auch zum anderen die statistische Erhebung der Gäste (Weiterleitung an die zuständigen statistischen Ämter).

TODO Touristische Gästekarten

== IT-Systeme einer DMO ==

<UL>
<LI>Destination Management Systeme
<UL>
<LI>Feratel Deskline ([[IRS]]): Meldewesen, Gästekarten, Onlinevertrieb Gastgeber, Channelmanager, Daten-, [[POI]]-, und Bettendatenbank)

<LI>[[Tomas]] ([[IRS]]): Meldewesen, Gästekarten, Onlinevertrieb Gastgeber, Channelmanager,...

<LI>DS Destination Solutions (HRS: Onlinevertrieb Gastgeber, Channelmanager + eigene Kanäle wie HRS.com

Meldescheinsysteme
<LI>[https://www.avs.de AVS]: [[Meldeschein]]wesen / Gästekarten
<LI>Wilken: Meldescheinwesen / Gästekarten

<LI> SECRA / FeWo Channelmanager (Onlinevertrieb Gastgeber)</UL>
<LI>Content-Management Systeme (für Webseiten)
<LI>Anbindungen von anderen Datenbanken (z.B. [[Landesdatenbank]]en, Veranstaltungskalender,...)
<LI>[[Outdooractive]]
<LI>Open Data von DZT
<LI>Teilweise Verschmelzung der Systeme von [[Leistungsträger]]n wie Regiondo oder Bookingkit
</UL>

== Die Spessart Tourismus und Marekting GmbH als Praxisbeispiel einer DMO ==

'''Über die Spessart Tourismus und Marketing GmbH'''

{|
| style="width: 65%"| Seit 2016 ist die Spessart Tourismus & Marketing GmbH für die touristische Vermarktung der Region des hessischen Spessarts verantwortlich. An der Gesellschaft sind der Main-Kinzig-Kreis mit 80 % sowie die IHK Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern mit 20 % beteiligt.

Weitere Informationen auf der offiziellen Webseite: [https://www.spessart-tourismus.de/ www.spessart-tourismus.de]

Oder im B2B-Netzwerk Hessens: [https://www.hessen.tourismusnetzwerk.info/inhalte/destinationen/spessart// Der Spessart im Tourismusnetzwerk Hessen]
| style="width: 35%"| [[Datei:Spessart_Logo_Stempel_ohne_Slogan.png|180px]]
|}

'''Welche Aufgabenbereiche betreuen wir als DMO?'''

Die Spessart Tourismus und Marketing GmbH hat zum Ziel die Marke „Spessart“ und die damit verbundenen touristischen Angebote zu koordinieren, erfolgreich zu vermarkten und im Wettbewerb zu positionieren.
Weitere wichtigen Aufgaben sind zudem:
<UL>
<LI>Förderung und Initiierung von Kooperationen der regionalen Leistungsträger
<LI>Inspiration
<LI>Marke Spessart kommunizieren
<LI>Neukundengewinnung
<LI>Innenmarketing, Tourismusbewusstsein
<LI>Touristisches Netzwerk
<LI>Beratung bei touristischer Infrastruktur
<LI>Beratung Marketing Gemeinden und kleinere Leistungsträger „vor Ort“
<LI>Qualitätsmanagement
<LI>Monitoring
</UL>

Viele DMOs nehmen in letzter Zeit ein weiteres Feld in ihre Aufgaben auf: Das Standortmarketing. Hierbei wird die Region als Arbeits- und Lebensstandort umfassend beworben, wodurch Fachkräfte für die Region angeworben werden sollen. Die DMO betreut das Standortmarketing und ist auch für dieses Feld verantwortlich. Um den verschiedenen Adressaten gerecht zu werden, wird hierfür meist eine neue Marke neben der Destinationsmarke geschaffen.
Auch die Spessart Tourismus und Marketing GmbH erarbeitet eine Standortmarketingkampagne.

Seit Februar 2020 ist die Spessart Tourismus und Marketing GmbH zudem zusätzlich Partner in dem bundgeförderten Projekt “[http://www.natourhuki.de/ NaTourHuKi]” (Nachhaltiges Tourismuskonzept für Hanau und den westlichen Teil des Main-Kinzig-Kreises im Kontext des Regionalparks RheinMain). Ziel des Projekts ist die Entwicklung einer nachhaltigen Tourismusstrategie für den Untersuchungsraum (Kinzigtal von Hanau bis Steinau a. d. Straße). Der Faktor Tourismus mit Fokus auf landschaftsbezogene Erholung soll genutzt werden, um Interessensausgleiche zu schaffen und Nutzungskonflikten verschiedener Bereiche und Akteure entgegenzuwirken.

'''Die Gebietskulisse einer Destination – Die Region hessischer Spessart'''

Das Gebiet der Spessart Tourismus und Marketing GmbH entspricht dem Gebiet des Main-Kinzig-Kreises.
Der Main-Kinzig-Kreis geht in der landesübergreifenden Destination bayerisch-hessischer Spessart auf. Der Landkreis befindet sich im Süden Hessens, wenige Kilometer östlich der kreisfreien Stadt Frankfurt am Main. Im Süden grenzt der Main-Kinzig-Kreis an das Bundesland Bayern. Der hessische Teil des Spessarts wird von der DMO Spessart Marketing und Tourismus GmbH vertreten.
Der Landkreis umfasst mit seinen 12 Städten und 17 Gemeinden eine Gesamtfläche von rund 1.400 Quadratkilometern und ist mit seinen über 400 Tausend Einwohnern der bevölkerungsreichste Landkreis Hessens.

Pauschalreise

2021-09-06T09:01:08Z

Dingel:

Meldeschein

2021-09-01T09:07:13Z

Dingel:

In vielen Ländern müssen Beherbergungen an Behörden gemeldet.
In Deutschland ist die Meldung im [http://www.gesetze-im-internet.de/bmg Bundesmeldegesetz] in §29f geregelt.

Aus den Gästemeldungen in einigen Ländern Übernachtungsstatistiken generiert.

Anbieter von digitalen Meldescheinen:
[https://www.avs.de/tourismus/meldeschein AVS]

[https://www.deutschertourismusverband.de/politik/melderecht.html FAQ Digitaler Meldeschein DTV]

Meldeschein

2021-09-01T09:03:59Z

Dingel:

Meldeschein

2021-09-01T09:03:46Z

Dingel:

Meldeschein

2021-09-01T09:03:36Z

Dingel:

In vielen Ländern müssen Beherbergungen an Behörden gemeldet.
In Deutschland ist die Meldung im [ http://www.gesetze-im-internet.de/bmg/ Bundesmeldegesetz] in §29f geregelt.

Anbieter von digitalen Meldescheinen:
[https://www.avs.de/tourismus/meldeschein AVS]

Meldeschein

2021-09-01T09:02:58Z

Dingel:

In vielen Ländern müssen Beherbergungen an Behörden gemeldet.
In Deutschland ist die Meldung im [ http://www.gesetze-im-internet.de/bmg/Bundesmeldegesetz] in §29f geregelt.

Anbieter von digitalen Meldescheinen:
[https://www.avs.de/tourismus/meldeschein AVS]

Meldeschein

2021-09-01T09:00:25Z

Dingel: Die Seite wurde neu angelegt: „ Anbieter von digitalen Meldescheinen: [https://www.avs.de/tourismus/meldeschein AVS]“

Anbieter von digitalen Meldescheinen:
[https://www.avs.de/tourismus/meldeschein AVS]

DMO

2021-09-01T08:59:06Z

Dingel: /* IT-Systeme einer DMO */

Destination Management Organisation.

Wesentliche Aufgaben sind die Schaffung und Bündelung von touristischen Produkten, Schaffung eines Netzwerks und Vermarktung einer [[Destination]].

Die Vermarktung geht dabei im wesentlichen in zwei Richtungen: Im Binnenmarketing werden [[Leistungsträger]] einer Destination eingebunden. Das Außenmarketing richtet sich an (potentielle)[[Gast | Gäste]].

Die Organisation kann entweder öffentlich rechtlich oder privatwirtschaftlich erfolgen.

Zu den Aufgaben einer Destination gehört oft auch die Abwicklung des touristischen Meldewesens: Dazu gehört zum einen die Erhebung von Tourismusabgaben/Kurtaxen/Nächtigungsabgaben als auch zum anderen die statistische Erhebung der Gäste (Weiterleitung an die zuständigen statistischen Ämter).

TODO Touristische Gästekarten

== IT-Systeme einer DMO ==

<UL>
<LI>Destination Management Systeme
<UL>
<LI>Feratel Deskline ([[IRS]]): Meldewesen, Gästekarten, Onlinevertrieb Gastgeber, Channelmanager, Daten-, [[POI]]-, und Bettendatenbank)

<LI>[[Tomas]] ([[IRS]]): Meldewesen, Gästekarten, Onlinevertrieb Gastgeber, Channelmanager,...

<LI>DS Destination Solutions (HRS: Onlinevertrieb Gastgeber, Channelmanager + eigene Kanäle wie HRS.com

Meldescheinsysteme
<LI>[https://www.avs.de AVS]: [[Meldeschein]]wesen / Gästekarten
<LI>Wilken: Meldescheinwesen / Gästekarten

<LI> SECRA / FeWo Channelmanager (Onlinevertrieb Gastgeber)</UL>
<LI>Content-Management Systeme (für Webseiten)
<LI>Anbindungen von anderen Datenbanken (z.B. Landesdatenbanken, Veranstaltungskalender,...)
<LI>Outdooractive
<LI>Open Data von DZT
<LI>Teilweise Verschmelzung der Systeme von [[Leistungsträger]]n wie Regiondo oder Bookingkit
</UL>

== Die Spessart Tourismus und Marekting GmbH als Praxisbeispiel einer DMO ==

'''Über die Spessart Tourismus und Marketing GmbH'''

{|
| style="width: 65%"| Seit 2016 ist die Spessart Tourismus & Marketing GmbH für die touristische Vermarktung der Region des hessischen Spessarts verantwortlich. An der Gesellschaft sind der Main-Kinzig-Kreis mit 80 % sowie die IHK Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern mit 20 % beteiligt.

Weitere Informationen auf der offiziellen Webseite: [https://www.spessart-tourismus.de/ www.spessart-tourismus.de]

Oder im B2B-Netzwerk Hessens: [https://www.hessen.tourismusnetzwerk.info/inhalte/destinationen/spessart// Der Spessart im Tourismusnetzwerk Hessen]
| style="width: 35%"| [[Datei:Spessart_Logo_Stempel_ohne_Slogan.png|180px]]
|}

'''Welche Aufgabenbereiche betreuen wir als DMO?'''

Die Spessart Tourismus und Marketing GmbH hat zum Ziel die Marke „Spessart“ und die damit verbundenen touristischen Angebote zu koordinieren, erfolgreich zu vermarkten und im Wettbewerb zu positionieren.
Weitere wichtigen Aufgaben sind zudem:
<UL>
<LI>Förderung und Initiierung von Kooperationen der regionalen Leistungsträger
<LI>Inspiration
<LI>Marke Spessart kommunizieren
<LI>Neukundengewinnung
<LI>Innenmarketing, Tourismusbewusstsein
<LI>Touristisches Netzwerk
<LI>Beratung bei touristischer Infrastruktur
<LI>Beratung Marketing Gemeinden und kleinere Leistungsträger „vor Ort“
<LI>Qualitätsmanagement
<LI>Monitoring
</UL>

Viele DMOs nehmen in letzter Zeit ein weiteres Feld in ihre Aufgaben auf: Das Standortmarketing. Hierbei wird die Region als Arbeits- und Lebensstandort umfassend beworben, wodurch Fachkräfte für die Region angeworben werden sollen. Die DMO betreut das Standortmarketing und ist auch für dieses Feld verantwortlich. Um den verschiedenen Adressaten gerecht zu werden, wird hierfür meist eine neue Marke neben der Destinationsmarke geschaffen.
Auch die Spessart Tourismus und Marketing GmbH erarbeitet eine Standortmarketingkampagne.

Seit Februar 2020 ist die Spessart Tourismus und Marketing GmbH zudem zusätzlich Partner in dem bundgeförderten Projekt “[http://www.natourhuki.de/ NaTourHuKi]” (Nachhaltiges Tourismuskonzept für Hanau und den westlichen Teil des Main-Kinzig-Kreises im Kontext des Regionalparks RheinMain). Ziel des Projekts ist die Entwicklung einer nachhaltigen Tourismusstrategie für den Untersuchungsraum (Kinzigtal von Hanau bis Steinau a. d. Straße). Der Faktor Tourismus mit Fokus auf landschaftsbezogene Erholung soll genutzt werden, um Interessensausgleiche zu schaffen und Nutzungskonflikten verschiedener Bereiche und Akteure entgegenzuwirken.

'''Die Gebietskulisse einer Destination – Die Region hessischer Spessart'''

Das Gebiet der Spessart Tourismus und Marketing GmbH entspricht dem Gebiet des Main-Kinzig-Kreises.
Der Main-Kinzig-Kreis geht in der landesübergreifenden Destination bayerisch-hessischer Spessart auf. Der Landkreis befindet sich im Süden Hessens, wenige Kilometer östlich der kreisfreien Stadt Frankfurt am Main. Im Süden grenzt der Main-Kinzig-Kreis an das Bundesland Bayern. Der hessische Teil des Spessarts wird von der DMO Spessart Marketing und Tourismus GmbH vertreten.
Der Landkreis umfasst mit seinen 12 Städten und 17 Gemeinden eine Gesamtfläche von rund 1.400 Quadratkilometern und ist mit seinen über 400 Tausend Einwohnern der bevölkerungsreichste Landkreis Hessens.

Reservierungssystem

2021-08-07T17:02:23Z

Dingel: /* Reservierungssyteme von Leistungssträgern */

Grundfunktion ist das Inventory Mananagement:
<UL>
<LI>Abfrage von Verfügbarkeit und Preisen
<LI>Buchung/Kauf und Bezahlung
<LI>Bestätigung
</UL>

Jeder [[Leistungsträger]] verfügt über eigene Systeme. Diese sind oft branchenspezifisch entwickelt und historisch gewachsen. Je nach Art der Leistungsträger gibt es Marktführer und Insellösungen.

Die Systeme können über [[Schnittstelle]]n an [[Intermediär]]e angebunden.

== Reservierungssyteme von Leistungssträgern ==

<UL>
<LI>Die ersten Reservierungssysteme die [[GDS]] wurden in den 60er Jahren des vorigen Jahrhunderts von amerikanischen Fluggesellschaften eingeführt. Somit war der Luftverkehr eine der Branchen, die sehr früh mit der Digitalisierung begonnen hat.

Die Flug-Reservierungssysteme wurden mit der Zeit um weitere Produkte wie Hotels und Mietwagen oder elektronische Visa erweitert.
Hotels verwenden oft [[PMS]] als integrierte Buchungs- und Reservierungssystem.
<LI>Skigebiete haben Kassen- und Zugangssysteme (Tickets, Einlasskontrolle, Kassensysteme, Tracking, CRM,...) Marktführer: Skidata
<LI>Veranstaltungen/Konzerte: Eventim
<LI>Aktivitäten (Rafting,...) Regiondo oder Bookingkit.
</LI>

Eine wichtige Frage ist, wie viele Leistungsträger über ein eigenes Buchungs- und Reservierungsssytem (Inventory-Management) verfügen.

Gerade kleinere Betriebe verwenden keine technischen Systeme (Hotel-Inventory wird in einem Bettenbuch in Papierform geführt) oder selbst "entwickelte" Systeme (z.B. Listen in Tabellenkalkulation). Die Einführung und Nutzung von Buchungs- und Reservierungssystemen ist ein typisches Problem der "sinnvollen (Voll-) Automation" aus der Wirtschaftsinformatik.

Der Grad der Digitalisierung hängt dabei von folgenden Faktoren ab:
<UL>
<LI>Art des Leistungsträger, Geschäftsmodell
<LI>Anzahl der Kunden, Standardisierungsmöglichkeiten
<LI>Verfügbarkeit von (anpassbarer) Standardsoftware vs. Eigenentwicklung
<LI>Finanziellen Möglichkeiten des Unternehmens
<LI>Einsparpotential
</UL>

Vergleichsweise hoch ist der Anteil der Digitalisierung bei Fluggesellschaften oder großen Hotelketten. Anbieter von Unterkünften oder Aktivitäten sind oft weniger digitalisert. Es gibt noch Regionen, in denen 80-90% der Unterkunftsanbieter nicht online buchbar sind.

Reservierungssystem

2021-08-07T17:02:09Z

Dingel: /* Reservierungssyteme von Leistungssträgern */

Grundfunktion ist das Inventory Mananagement:
<UL>
<LI>Abfrage von Verfügbarkeit und Preisen
<LI>Buchung/Kauf und Bezahlung
<LI>Bestätigung
</UL>

Jeder [[Leistungsträger]] verfügt über eigene Systeme. Diese sind oft branchenspezifisch entwickelt und historisch gewachsen. Je nach Art der Leistungsträger gibt es Marktführer und Insellösungen.

Die Systeme können über [[Schnittstelle]]n an [[Intermediär]]e angebunden.

== Reservierungssyteme von Leistungssträgern ==

<UL>
<LI>Die ersten Reservierungssysteme die [GDS] wurden in den 60er Jahren des vorigen Jahrhunderts von amerikanischen Fluggesellschaften eingeführt. Somit war der Luftverkehr eine der Branchen, die sehr früh mit der Digitalisierung begonnen hat.

Die Flug-Reservierungssysteme wurden mit der Zeit um weitere Produkte wie Hotels und Mietwagen oder elektronische Visa erweitert.
Hotels verwenden oft [[PMS]] als integrierte Buchungs- und Reservierungssystem.
<LI>Skigebiete haben Kassen- und Zugangssysteme (Tickets, Einlasskontrolle, Kassensysteme, Tracking, CRM,...) Marktführer: Skidata
<LI>Veranstaltungen/Konzerte: Eventim
<LI>Aktivitäten (Rafting,...) Regiondo oder Bookingkit.
</LI>

Eine wichtige Frage ist, wie viele Leistungsträger über ein eigenes Buchungs- und Reservierungsssytem (Inventory-Management) verfügen.

Gerade kleinere Betriebe verwenden keine technischen Systeme (Hotel-Inventory wird in einem Bettenbuch in Papierform geführt) oder selbst "entwickelte" Systeme (z.B. Listen in Tabellenkalkulation). Die Einführung und Nutzung von Buchungs- und Reservierungssystemen ist ein typisches Problem der "sinnvollen (Voll-) Automation" aus der Wirtschaftsinformatik.

Der Grad der Digitalisierung hängt dabei von folgenden Faktoren ab:
<UL>
<LI>Art des Leistungsträger, Geschäftsmodell
<LI>Anzahl der Kunden, Standardisierungsmöglichkeiten
<LI>Verfügbarkeit von (anpassbarer) Standardsoftware vs. Eigenentwicklung
<LI>Finanziellen Möglichkeiten des Unternehmens
<LI>Einsparpotential
</UL>

Vergleichsweise hoch ist der Anteil der Digitalisierung bei Fluggesellschaften oder großen Hotelketten. Anbieter von Unterkünften oder Aktivitäten sind oft weniger digitalisert. Es gibt noch Regionen, in denen 80-90% der Unterkunftsanbieter nicht online buchbar sind.

GDS

2021-08-07T17:00:44Z

Dingel:

GDS: Global Distribution System. 
CRS: Comuputer Reservierungs System

Buchungs- und Reservierungssystem

Ende der 60er Jahre begann für Fluggesellschaften das "Jet-Zeitalter" mit der Boeing 707. Durch die höhere Kapazität und Geschwindigkeit waren Buchungs- und Reservierungsprozesse nicht mehr manuell darstellbar. Gleichzeitig kamen die ersten großen Computer-Systeme auf den Markt. Somit wurden die Amerikainschen Fluggesellschaften eine der ersten Anwendungsfälle für elektronische Buchungs- und Reservierungssysteme:
<UL>
<LI>American Airlines gründete mit IBM [https://en.wikipedia.org/wiki/Sabre_(computer_system) Sabre] (Semi Automatic Booking and Reservation System):
<LI>United Airlines und TWA gründeten 1971 das Apollo CRS, heute [https://en.wikipedia.org/wiki/Galileo_GDS Galileo] dass heute zu Travelport gehöhrt
<LI>In den USA betrieben viele Fluggesellschaften eigene CRS, sodass die Reisebüros einen "eigenen Maschinensaal" betreiben mussten. Die damals staatlichen Fluggesellschaften in Europa wollten ein einheitliches System entwickeln und gründeten das eigene CRS [https://en.wikipedia.org/wiki/Amadeus_CRS Amadeus].
<LI>Die [https://en.wikipedia.org/wiki/SITA_(company) SITA] (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques) bot Telekommunikationsleitungen zwischen Fluggesellschaften, Flughäfen und dem Reisevertrieb an.
</UL>

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Weitere Informationen: [https://en.wikipedia.org/wiki/Computer_reservation_system CRS auf Wikipedia]

GDS

2021-08-07T16:59:50Z

Dingel:

GDS: Global Distribution System.

Ende der 60er Jahre begann für Fluggesellschaften das "Jet-Zeitalter" mit der Boeing 707. Durch die höhere Kapazität und Geschwindigkeit waren Buchungs- und Reservierungsprozesse nicht mehr manuell darstellbar. Gleichzeitig kamen die ersten großen Computer-Systeme auf den Markt. Somit wurden die Amerikainschen Fluggesellschaften eine der ersten Anwendungsfälle für elektronische Buchungs- und Reservierungssysteme:
<UL>
<LI>American Airlines gründete mit IBM [https://en.wikipedia.org/wiki/Sabre_(computer_system) Sabre] (Semi Automatic Booking and Reservation System):
<LI>United Airlines und TWA gründeten 1971 das Apollo CRS, heute [https://en.wikipedia.org/wiki/Galileo_GDS Galileo] dass heute zu Travelport gehöhrt
<LI>In den USA betrieben viele Fluggesellschaften eigene CRS, sodass die Reisebüros einen "eigenen Maschinensaal" betreiben mussten. Die damals staatlichen Fluggesellschaften in Europa wollten ein einheitliches System entwickeln und gründeten das eigene CRS [https://en.wikipedia.org/wiki/Amadeus_CRS Amadeus].
<LI>Die [https://en.wikipedia.org/wiki/SITA_(company) SITA] (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques) bot Telekommunikationsleitungen zwischen Fluggesellschaften, Flughäfen und dem Reisevertrieb an.
</UL>

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Weitere Informationen: [https://en.wikipedia.org/wiki/Computer_reservation_system CRS auf Wikipedia]

GDS

2021-08-07T16:52:00Z

Dingel: Die Seite wurde neu angelegt: „GDS: Global Distribution System. Ende der 60er Jahre begann für Fluggesellschaften das "Jet-Zeitalter" mit der Boeing 707. Durch die höhere Kapazität und G…“

Reisebüro

2021-08-07T16:45:52Z

Dingel: /* IT-Systeme von Reisebüros */

Ein Reisebüro ist eine Vertriebsstelle für Reiseprodukte und somit ein [[Intermediär]]. In der Regel vermitteln Reisebüros nur Reiseprodukte zwischen [[Leistungsträger]] oder [[Reiseveranstalter]] und dem [[Gast]]. Es tritt somit als überwiegend [[Reisemittler]] auf. Wenn das Reisebüro selbst Produkte bündelt wir es automatisch zum [[Reiseveranstalter]].

Reisebüros können sowohl virtuell/online (als Online-Travel-Agent, OTA, Online-Reisebüro) oder stationär/offline betrieben werden. Die Entwicklung geht dahin, dass viele Reisebürounternehmen sowohl stationär als auch online tätig sind.

Zur Buchung von Leistungen auf einer Webseite wird eine [[IBE]] - eine Internet Booking Engine benötigt.

== IT-Systeme von Reisebüros ==

Zum Vertrieb werden in Resebüros unterschiedliche Systeme genutzt. Die wesentlichen Funktionen sind dabei die Unterstützung der Beratung, die Auswahl der Angebote und Preisvergleiche.

<UL>
<LI>[[GDS]], Globale Distributionssysteme (Amadeus, Sabre,...)
<LI>Traveltainment (Amadeus): Bistro = VA buchbar → Koop mit 90% der Leistungsträger)<LI>Peakwork
<LI>[https://www.traffics.de Traffics]
<LI>TUI Iris plus - @comres (Herzsystem) für Hotels destimo

</UL>

== Arten von Reisebüros ==

Mögliche Unterscheidungen von Reisebüros sind:
<UL>
<LI>Vollreisebüros mit einem breiten und tiefen Sortiment. Sie verfügen über Anbindungen an eine Vielzahl von Buchungs- und Reservierungssysteme und arbeiten mit einer Vielzahl an Leistungsträgern zusammen. Sie vermitteln sowohl Freizeit- als auch Geschäftsreisen.
<LI>Touristische Reisebüros konzentrieren auf die Vermittlung von Urlaubsreisen. Sie arbeiten oft neben einem Leitveranstalter mit mehreren weiteren (spezialisierten) Reiseveranstaltern und Leistungsträgern zusammen.
<LI>Spezialisierte Reisebüros konzentrieren sich auf definierte Marktsegmente/Zielgruppen für die sie spezifische Produkte anbieten.
<LI>Geschäftsreisebüros/Business Travel konzentrieren sich auf den Markt der Geschäftsreisen. Sie bieten für dieses Segment erweiterte Service-Leistungen wie Abrechnungen, Entwicklungen von Richtlinien für Geschäftsreisen, Prozessoptimierung incl. Automatisierung von Reisekostenabrechnungen
<LI>Inbound-Reisebüros/Incoming-Reisebüro/Zielgebietsagenturen/Destination Management Company ([[DMC]]) vermitteln Reiseprodukte für ausländische Veranstalter und direkt buchende Gäste und übernehmen deren Betreuung der Gäste in den jeweiligen Zielgebieten. In Ländern mit einer höheren wirtschaftlichen Bedeutung des Inbound Tourismus sind häufig Unternehmensstrukturen anzutreffen, die sowohl im Inbound als auch Outbound Tourismus tätig sind.
</UL>

Autoren: [[User:Dingel | Prof. Dr. Alexander Dingeldey]]

IBE

2021-08-07T16:44:42Z

Dingel:

Internet Booking Engine

Schnittstelle zwischen Endkunden und Buchungs- und Reservierungssystem. Eine IBE übernimmt folgende Aufgaben:
<UL>
<LI>Abfrage von Verfügbarkeiten und Preisen
<LI>Darstellung der Ergebnisse und Filterfunktionen
<LI>Auswahl der gewünschten Produkte
<LI>Eingabe von Kundendaten inklusive Bezahlungsdaten
<LI>Übergabe der Daten an Buchungs- und Reserviersungssystem sowie Bezahlungssystem
<LI>Bestätigung der Buchung
</UL>

Beispiele:
<UL>
<LI>[https://www.traffics.de/evolution-ibe/ Evolution IBE] von [https://www.traffics.de/ Traffics]
<LI>[https://www.go-suite.com/urania/ Urania] von [https://www.go-suite.com Schmetterling Technology]
</UL>

DMC

2021-08-07T16:43:45Z

Dingel:

DMC: Destination Management Company, Incoming Unternehmen, Incomer

Incoming-Unternehmen / DMCs sind ein wichtiger Bestandteil des Incoming-Tourismus in Deutschland. Sie bilden die Schnittstelle zwischen gewerblichen Leistungsanbietern im Ausland und dem Zielgebiet und sind somit nicht nur wichtige Vertreter und Vermarkter der Destination Deutschland, sondern auch zentrale Partner der Leistungsträger in Deutschland, da sie für einen beachtlichen Teil ihrer Buchungen verantwortlich sind. Deutsche Incoming-Unternehmen waren im Jahr 2018 für ca. 6 Mio. Gäste, 14 Mio. Übernachtungen und 2,7 Mrd. Euro direkten touristischen Umsatz verantwortlich. Bei den Gästen haben die deutschen Incoming-Unternehmen und DMCs einen Marktanteil von ca. 16% und bei den Umsätzen von ca. 20%.

Anbieter klassischer touristischer Reisen (Leisure Travel) für individuelle Reisende (FIT’s) und Gruppen, die diese an ausländische Reiseveranstalter/-büros verkaufen sind eher als Incoming-Agenturen zu bezeichnen. Agenturen mit dem Schwerpunkt auf MICE-Gruppen (Meeting, Incentive, Conference & Events) verstehen sich als Destination Management Companies (DMC), deren ausländische Kunden MICE oder Business Travel Agenturen sind. Allen diesen Unternehmensformen gemein ist, dass der größte Teil der Leistungen B2B verkauft wird, also an ausländische Agenturen bzw. Reiseveranstalter, um für diese vor Ort als lokale Repräsentanz zu agieren. Incoming-Unternehmen / DMCs kaufen touristische Leistungen von Anbietern im Inland ein – wie etwa Hotels, Busunternehmen, Restaurants, Reiseleiter – und verkaufen diese als Paket- oder Einzelleistungen an Agenturen, Reiseveranstalter/-büros oder sonstige Kunden im Ausland. Der Gast ist für die Incoming-Agenturen der Endverbraucher, der eine im Herkunftsland gebuchte Reise vor Ort in Anspruch nimmt.

'''Die Leistungen auf einen Blick:
'''
<UL>
<LI> Detaillierte Abstimmung des Bedarfs beim Kunden und die Auswahl passender Leistungsträger

<LI> Anfrage und Selektion der Angebote für den Kunden

<LI> Kalkulation und Verkauf der gewünschten Leistungen an den Kunden

<LI> Aufbereitung und Darstellung der Leistungen

<LI> Lfd. Kontakt zu den Leistungsträgern zur Detailabstimmung um einen reibungslosen Ablauf vor Ort für den Kunden und den Leistungsträger zu gewährleisten

<LI> Zum Teil auch Anwesenheit vor Ort um die Abwicklung sicher zu stellen

<LI> Zahlungsmanagement und Rechnungslegung an den Agenturkunden

<LI> Notfall-Telefon 24/7 für Kunden und Leistungsträger

<LI> Ggf. Betreuung von Reklamationen und Beschwerdemanagement
</UL>

Neben der klassischen Voraborganisation und Buchung von Reiseleistungen werden auch weitere Aufgaben übernommen, wie z.B. Notfall-Telefon, Entwicklung neuer Programmideen, Repräsentation von ausländischen Reiseveranstaltern oder Unterstützung bei der Abwicklung der Programme vor Ort.

Die Zusammenarbeit mit Incoming-Unternehmen/DMC’s schafft für alle Beteiligten große Vorteile. Kunden sparen Zeit, gewinnen fundiertes Destinations-Know-How und profitieren dabei von der Bündelung im Einkauf, wie auch von den Erfahrungen in der reibungslosen Abwicklung durch einen einzigen Ansprechpartner. Lieferanten wie z.B. Hotels und Transportunternehmen erhalten Zugang zu ausländischen Märkten und profitieren von den guten Kenntnissen zu Anforderungen und Besonderheiten der unterschiedlichen Quellmärkte.

'''Die Vorteile auf einen Blick:
'''
<UL>
<LI> Sales und Marketingaktivitäten gewähren Zugang zu ausländischen Märkten und Kunden mit Potential für FIT, Leisure und MICE Gruppen

<LI> Mehrere regionale Destinationen werden eingebettet in Touren durch ganz Deutschland und gewinnen so neue Zielgruppen und Kunden

<LI> Bündelung von Nachfrage über mehrerer Kunden und Konsolidierung des Verkaufs von Kontingenten

<LI> Detaillierte Abstimmung des Bedarfs beim Kunden und die Auswahl passender Leistungsträger

<LI> Kenntnis der Mentalität und der Anforderungen der reisenden Endkunden

<LI> Zielgenaue und qualifizierte Anfrage durch umfangreiches Know-How über Hotels, Destinationen und sonstige Leistungsträger

<LI> Struktur und Führung des Kunden durch das gesamte Projekt, von Hotel und Tagung, über Transfers und Rahmenprogramm, bis hin zu Restaurants und Abendevents

<LI> Lfd. Kontakt zu Kunden und Leistungsträgern zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs vor Ort

<LI> Zahlungsmanagement durch Incoming-Unternehmen/DMC’s

<LI> Notfalltelefon 24/7 für Kunden und Leistungsträger
</UL>
Leistungsträger und Destinations-Marketingunternehmen gewinnen aus der Kooperation mit Incoming-Unternehmen / DMCs neue Märkte, Quellmarkt Know-How, Abwicklungs- und Zahlungssicherheit.

Quelle und Autor: [https://www.bvdiu.org Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen e.V.]

DMC

2021-08-07T16:43:22Z

Dingel:

DMC: Destination Management Company, Incoming Unternehmen, Incomer

Incoming-Unternehmen / DMCs sind ein wichtiger Bestandteil des Incoming-Tourismus in Deutschland. Sie bilden die Schnittstelle zwischen gewerblichen Leistungsanbietern im Ausland und dem Zielgebiet und sind somit nicht nur wichtige Vertreter und Vermarkter der Destination Deutschland, sondern auch zentrale Partner der Leistungsträger in Deutschland, da sie für einen beachtlichen Teil ihrer Buchungen verantwortlich sind. Deutsche Incoming-Unternehmen waren im Jahr 2018 für ca. 6 Mio. Gäste, 14 Mio. Übernachtungen und 2,7 Mrd. Euro direkten touristischen Umsatz verantwortlich. Bei den Gästen haben die deutschen Incoming-Unternehmen und DMCs einen Marktanteil von ca. 16% und bei den Umsätzen von ca. 20%.

Anbieter klassischer touristischer Reisen (Leisure Travel) für individuelle Reisende (FIT’s) und Gruppen, die diese an ausländische Reiseveranstalter/-büros verkaufen sind eher als Incoming-Agenturen zu bezeichnen. Agenturen mit dem Schwerpunkt auf MICE-Gruppen (Meeting, Incentive, Conference & Events) verstehen sich als Destination Management Companies (DMC), deren ausländische Kunden MICE oder Business Travel Agenturen sind. Allen diesen Unternehmensformen gemein ist, dass der größte Teil der Leistungen B2B verkauft wird, also an ausländische Agenturen bzw. Reiseveranstalter, um für diese vor Ort als lokale Repräsentanz zu agieren. Incoming-Unternehmen / DMCs kaufen touristische Leistungen von Anbietern im Inland ein – wie etwa Hotels, Busunternehmen, Restaurants, Reiseleiter – und verkaufen diese als Paket- oder Einzelleistungen an Agenturen, Reiseveranstalter/-büros oder sonstige Kunden im Ausland. Der Gast ist für die Incoming-Agenturen der Endverbraucher, der eine im Herkunftsland gebuchte Reise vor Ort in Anspruch nimmt.

'''Die Leistungen auf einen Blick:
'''
<UL>
<LI> Detaillierte Abstimmung des Bedarfs beim Kunden und die Auswahl passender Leistungsträger

<LI> Anfrage und Selektion der Angebote für den Kunden

<LI> Kalkulation und Verkauf der gewünschten Leistungen an den Kunden

<LI> Aufbereitung und Darstellung der Leistungen

<LI> Lfd. Kontakt zu den Leistungsträgern zur Detailabstimmung um einen reibungslosen Ablauf vor Ort für den Kunden und den Leistungsträger zu gewährleisten

<LI> Zum Teil auch Anwesenheit vor Ort um die Abwicklung sicher zu stellen

<LI> Zahlungsmanagement und Rechnungslegung an den Agenturkunden

<LI> Notfall-Telefon 24/7 für Kunden und Leistungsträger

<LI> Ggf. Betreuung von Reklamationen und Beschwerdemanagement
</UL>

Neben der klassischen Voraborganisation und Buchung von Reiseleistungen werden auch weitere Aufgaben übernommen, wie z.B. Notfall-Telefon, Entwicklung neuer Programmideen, Repräsentation von ausländischen Reiseveranstaltern oder Unterstützung bei der Abwicklung der Programme vor Ort.

Die Zusammenarbeit mit Incoming-Unternehmen/DMC’s schafft für alle Beteiligten große Vorteile. Kunden sparen Zeit, gewinnen fundiertes Destinations-Know-How und profitieren dabei von der Bündelung im Einkauf, wie auch von den Erfahrungen in der reibungslosen Abwicklung durch einen einzigen Ansprechpartner. Lieferanten wie z.B. Hotels und Transportunternehmen erhalten Zugang zu ausländischen Märkten und profitieren von den guten Kenntnissen zu Anforderungen und Besonderheiten der unterschiedlichen Quellmärkte.

'''Die Vorteile auf einen Blick:
'''
<UL>
<LI> Sales und Marketingaktivitäten gewähren Zugang zu ausländischen Märkten und Kunden mit Potential für FIT, Leisure und MICE Gruppen

<LI> Mehrere regionale Destinationen werden eingebettet in Touren durch ganz Deutschland und gewinnen so neue Zielgruppen und Kunden

<LI> Bündelung von Nachfrage über mehrerer Kunden und Konsolidierung des Verkaufs von Kontingenten

<LI> Detaillierte Abstimmung des Bedarfs beim Kunden und die Auswahl passender Leistungsträger

<LI> Kenntnis der Mentalität und der Anforderungen der reisenden Endkunden

<LI> Zielgenaue und qualifizierte Anfrage durch umfangreiches Know-How über Hotels, Destinationen und sonstige Leistungsträger

<LI> Struktur und Führung des Kunden durch das gesamte Projekt, von Hotel und Tagung, über Transfers und Rahmenprogramm, bis hin zu Restaurants und Abendevents

<LI> Lfd. Kontakt zu Kunden und Leistungsträgern zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs vor Ort

<LI> Zahlungsmanagement durch Incoming-Unternehmen/DMC’s

<LI> Notfalltelefon 24/7 für Kunden und Leistungsträger
</UL>
Leistungsträger und Destinations-Marketingunternehmen gewinnen aus der Kooperation mit Incoming-Unternehmen / DMCs neue Märkte, Quellmarkt Know-How, Abwicklungs- und Zahlungssicherheit.

Quelle und Autor: [https:// www.bvdiu.org Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen e.V.]

DMC

2021-08-07T16:42:35Z

Dingel:

DMC: Destination Management Company, Incoming Unternehmen, Incomer

Incoming-Unternehmen / DMCs sind ein wichtiger Bestandteil des Incoming-Tourismus in Deutschland. Sie bilden die Schnittstelle zwischen gewerblichen Leistungsanbietern im Ausland und dem Zielgebiet und sind somit nicht nur wichtige Vertreter und Vermarkter der Destination Deutschland, sondern auch zentrale Partner der Leistungsträger in Deutschland, da sie für einen beachtlichen Teil ihrer Buchungen verantwortlich sind. Deutsche Incoming-Unternehmen waren im Jahr 2018 für ca. 6 Mio. Gäste, 14 Mio. Übernachtungen und 2,7 Mrd. Euro direkten touristischen Umsatz verantwortlich. Bei den Gästen haben die deutschen Incoming-Unternehmen und DMCs einen Marktanteil von ca. 16% und bei den Umsätzen von ca. 20%.

Anbieter klassischer touristischer Reisen (Leisure Travel) für individuelle Reisende (FIT’s) und Gruppen, die diese an ausländische Reiseveranstalter/-büros verkaufen sind eher als Incoming-Agenturen zu bezeichnen. Agenturen mit dem Schwerpunkt auf MICE-Gruppen (Meeting, Incentive, Conference & Events) verstehen sich als Destination Management Companies (DMC), deren ausländische Kunden MICE oder Business Travel Agenturen sind. Allen diesen Unternehmensformen gemein ist, dass der größte Teil der Leistungen B2B verkauft wird, also an ausländische Agenturen bzw. Reiseveranstalter, um für diese vor Ort als lokale Repräsentanz zu agieren. Incoming-Unternehmen / DMCs kaufen touristische Leistungen von Anbietern im Inland ein – wie etwa Hotels, Busunternehmen, Restaurants, Reiseleiter – und verkaufen diese als Paket- oder Einzelleistungen an Agenturen, Reiseveranstalter/-büros oder sonstige Kunden im Ausland. Der Gast ist für die Incoming-Agenturen der Endverbraucher, der eine im Herkunftsland gebuchte Reise vor Ort in Anspruch nimmt.

'''Die Leistungen auf einen Blick:
'''
<UL>
<LI> Detaillierte Abstimmung des Bedarfs beim Kunden und die Auswahl passender Leistungsträger

<LI> Anfrage und Selektion der Angebote für den Kunden

<LI> Kalkulation und Verkauf der gewünschten Leistungen an den Kunden

<LI> Aufbereitung und Darstellung der Leistungen

<LI> Lfd. Kontakt zu den Leistungsträgern zur Detailabstimmung um einen reibungslosen Ablauf vor Ort für den Kunden und den Leistungsträger zu gewährleisten

<LI> Zum Teil auch Anwesenheit vor Ort um die Abwicklung sicher zu stellen

<LI> Zahlungsmanagement und Rechnungslegung an den Agenturkunden

<LI> Notfall-Telefon 24/7 für Kunden und Leistungsträger

<LI> Ggf. Betreuung von Reklamationen und Beschwerdemanagement
</UL>

Neben der klassischen Voraborganisation und Buchung von Reiseleistungen werden auch weitere Aufgaben übernommen, wie z.B. Notfall-Telefon, Entwicklung neuer Programmideen, Repräsentation von ausländischen Reiseveranstaltern oder Unterstützung bei der Abwicklung der Programme vor Ort.

Die Zusammenarbeit mit Incoming-Unternehmen/DMC’s schafft für alle Beteiligten große Vorteile. Kunden sparen Zeit, gewinnen fundiertes Destinations-Know-How und profitieren dabei von der Bündelung im Einkauf, wie auch von den Erfahrungen in der reibungslosen Abwicklung durch einen einzigen Ansprechpartner. Lieferanten wie z.B. Hotels und Transportunternehmen erhalten Zugang zu ausländischen Märkten und profitieren von den guten Kenntnissen zu Anforderungen und Besonderheiten der unterschiedlichen Quellmärkte.

[[Die Vorteile auf einen Blick:]]
<UL>
<LI> Sales und Marketingaktivitäten gewähren Zugang zu ausländischen Märkten und Kunden mit Potential für FIT, Leisure und MICE Gruppen

<LI> Mehrere regionale Destinationen werden eingebettet in Touren durch ganz Deutschland und gewinnen so neue Zielgruppen und Kunden

<LI> Bündelung von Nachfrage über mehrerer Kunden und Konsolidierung des Verkaufs von Kontingenten

<LI> Detaillierte Abstimmung des Bedarfs beim Kunden und die Auswahl passender Leistungsträger

<LI> Kenntnis der Mentalität und der Anforderungen der reisenden Endkunden

<LI> Zielgenaue und qualifizierte Anfrage durch umfangreiches Know-How über Hotels, Destinationen und sonstige Leistungsträger

<LI> Struktur und Führung des Kunden durch das gesamte Projekt, von Hotel und Tagung, über Transfers und Rahmenprogramm, bis hin zu Restaurants und Abendevents

<LI> Lfd. Kontakt zu Kunden und Leistungsträgern zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs vor Ort

<LI> Zahlungsmanagement durch Incoming-Unternehmen/DMC’s

<LI> Notfalltelefon 24/7 für Kunden und Leistungsträger
</UL>
Leistungsträger und Destinations-Marketingunternehmen gewinnen aus der Kooperation mit Incoming-Unternehmen / DMCs neue Märkte, Quellmarkt Know-How, Abwicklungs- und Zahlungssicherheit.

Quelle: Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen e.V. / www.bvdiu.org

Nachhaltigkeit

2021-08-07T16:41:58Z

Dingel:

Zur Nachhaltigkeit gibt es unterschiedliche Definitionen und Ansätze. Dabei sind Ziele der Nachhaltigkeit in der Regel immer konkurrierende Ziele.

Das grundsätzliche Problem ist, dass bei der Optimierung nach einem Ziel oft andere Ziele vernachlässigt werden.

== Nachhaltigkeit und Kundenorientierung ==

Nachhaltigkeit ist ein Kernelement touristischer Aktivitäten. Kaum eine Branche ist so auf eine intakte Natur und soziales Gleichgewicht angewiesen, wie der Tourismus. Daher ist es im ureigenen Interesse der Tourismuswirtschaft, nachhaltig zu handeln und durch unser Geschäft für den Erhalt attraktiver Naturräume und zur Verbesserung der Lebensumstände der Menschen in den gastgebenden Destinationen beizutragen. Gleichzeitig wird Nachhaltigkeit auch in der öffentlichen Debatte, nicht zuletzt bedingt durch mediale Berichterstattung und ein wachsendes Bewusstsein bei den Kundinnen und Kunden ein zunehmend wichtigeres Thema
Der Begriff der Nachhaltigkeit ist außerordentlich facettenreich und durch die inflationäre Benutzung für viele Kundinnen und Kunden aber auch Brancheninterne vielschichtig und intransparent geworden. Daher ist der Vertrieb ein Bindeglied, Mittler und guten Anknüpfungspunkt, um auch diese Zielgruppe zu sensibilisieren und zu beraten.

== Die drei Säulen der Nachhaltigkeit ==
<UL>
<LI>Ökologische
<LI>Ökonomie
<LI>Soziokultur
</UL>

Nur wenn alle drei Säulen berücksichtigt werden, kann nachhaltig gewirtschaftet werden. Die Ökologie kann nur geschützt werden, wenn die Ökonomischen Grundlagen gesichert sind: In Nationalparks werden bedrohte Tiere nicht mehr gejagt sondern geschützt. Dadurch kommen zahlende Gäste in den Nationalpark und bieten der Bevölkerung ein höheres Einkommen. Dadurch steigt die Akzeptanz bei der Bevölkerung (es ist wirtschaftlich sinnvoller Elefanten Touristen zu zeigen als sie zu jagen).

== Spannungsfelder des Tourismus ==
Speziell im Tourismus haben die Stakeholder einer [[Destination]] unterschiedliche Interessen oder Schutzbedürfnisse. Diese sind oft konkurrierende Ziele. Folgende Bereiche können betroffen sein:
<UL>
<LI>Wirtschaftliche Abhängigkeit, Sickerrate (wie viel Geld bleibt in der Destination)
<LI>Landschaftsverbrauch, Flächenversiegelung
<LI>Luftverschmutzung (Feinstaub, Stickoxyode, Ozon, Gifte,...)
<LI>Förderung Klimawandel (Treibhausgase, Aerosole und Rußpartikel, Flächenversiegelung,...)
<LI>Wasserbelastung, Wasserverbrauch
<LI>Energieverbrauch, Mix der Energieträger
<LI>Abfallentsorgung, Müllvermeidung, Recycling, Cradle-To-Cradle
<LI>Lärm
<LI>Kulturelle Veränderungen
<LI>Sektorale Veränderungen: Z.B. Landwirtschaft und Tourismus
</UL>

Wichtige Fragestellungen:
<UL>
<LI>Wie verhalten sich Urlauber richtig? Wie kann man sie zu nachhaltigem Verhalten Bewegen?
<LI>Wie ist das Optimum bei konkurrierenden Zielen (Klimaschutz vs. Umweltschutz vs. Ökonomie?
<LI>Wieviel Geld bleibt in den Destinationen (Sickerrate)?
<LI>Wie beeinflussen wir die Kultur des Gastlandes (Volklore vs. Kultur)?
<LI>Wie minimiert man den ökologischen Fußabdruck?
<LI>Wie kann man höhere Umweltstandards in den Destinationen umsetzen?
<LI>...
</UL>

Generell herrscht das Problem, dass viele dieser Ziele innerhalb der Nachhaltigkeit konkurrierend sind und nur sehr schwer ein Optimum gefunden werden kann.

== Umweltverträglichkeitsprüfungen ==
Umweltverträglichkeitsprüfungen (UVP) werden speziell für die Planung von Infrastrukturprojekten durchgeführt. Dabei werden unterschiedliche Ziele der Nachhaltigkeit beleuchtet und gegeneinander abgewogen. Da diese Ziele oft in Konkurrenz stehen, sind optimale Lösungen oft schwer zu finden.
Berücksichtigt werden Auswirkungen auf:
<UL>
<LI>Menschen und die biologische Vielfalt einschließlich der Tiere, Pflanzen und deren Lebensräume
<LI>Flächen und Boden, Wasser, Luft und Klima
<LI>Landschaft
<LI>Sach- und Kulturgüter
</UL>
Ziel ist es Maßnahmen zu prüfen, durch die schädliche, belästigende oder belastende Auswirkungen auf die Umwelt verhindert oder verringert werden.

In Deutschland sind Umweltverträglichkeitsprüfungen [https://www.gesetze-im-internet.de/uvpg/ gesetzlich]geregelt:
Alle Vorhaben, die in der [https://www.gesetze-im-internet.de/uvpg/anlage_1.html Anlage 1] des Gesetz über die Umweltverträglichkeitsprüfung (UVPG) vorhanden sind, müssen UVP in unterschiedlichen Formen durchführen

== Umweltbilanzen ==

Umweltbilanzen versuchen unterschiedliche Auswirkungen, positive und negative Effekte aufzuzeigen und zu bewerten. Oft gibt es nicht "nachhaltige" und "nicht-nachhaltige" Produkte. Zudem ist die Wahrnehmung der Nachhaltigkeit oft nicht objektiv.

Umweltbilanzen können analog zu [https://de.wikipedia.org/wiki/Nutzwertanalyse Nutzwertanalysen oder Scoring Modellen] aufgebaut werden und die Verträglichkeit mehreren Zielen untersuchen.
Allerdings können die Ergebnisse durch die Auswahl und Gewichtung der Kriterien verzerrt werden. Je nachdem was mit Scoring-Modellen erreicht werden kann, können durch die Gewichtungen die Aussagen verändert werden.

Beispiele:
<UL>
<LI>[https://www.nabu.de/umwelt-und-ressourcen/verkehr/schifffahrt/kreuzschifffahrt/25034.html Nabu-Ranking von Kreuzfahrtschiffen].
<LI>[https://www.umweltbundesamt.de/themen/verkehr-laerm/wie-umweltfreundlich-sind-auto-zug-schiff-co-im Umweltvergleich von Verkehrsträgern des Umweltbundesamtes]
</UL>

== Zertifizierungen ==

Zertifizierungen dienen allgemein dazu, interne Prozesse und Produkte zu verbessern. Zum anderen werden Zertifizierung auch in der Marketing-Kommunikation genutzt um den Kunden ein besseres oder nachhaltigeres Produkt näher zu bringen. Dabei ist ein Problemfeld, eine Vielzahl von unterschiedlichen Labels oder Zertifizierungen. Zertifizierungen werden von unabhängigen Organisationen angeboten und unterscheiden sich in Kriterien, Kosten oder Bekanntheit beim Endkunden. Einen guten Überblick über die Zertifizierungen bietet zum Beispiel der [https://www.fairunterwegs.org/vor-der-reise/labelfuehrer/ Fair Unterwegs Labelführer].

<UL>
<LI>[https://www.gstcouncil.org GSTC]
<LI>[https://www.tourcert.org Tourcert]
<LI>[https://www.viabono.de Viabono]
</UL>
...

== Best Practice Beispiele ==

Als Sammlung aus den Arbeitsgruppen (ungewichtet:)
<UL>
<LI>[https://wwoof.de WWOOF ] Urlaub auf dem (Bio-) Bauernhof inklusive Mithilfe
<LI>[https://holiday4help.com/ Portal für "Urlaub gegen Hand"] Hier findest Unterkünfte, Stellplätze und Eventteilnahmen welche für eine geringe Gegenleistung angeboten werden , besser bekannt auch als Urlaub gegen Hand, Barter Deal oder zu deutsch Tauschgeschäft.
<LI>[https://www.kaeserebellen.com Käserebellen] Nachhaltiger Bergkäse: Fairer Milchpreis für Kleinbauern im Alpenraum, Kühe werden ausschließlich mit Heumilch gefüttert. Es wird die Authentizität und nicht die Nachhaltigkeit in der Kommunikation in den Vordergrund gestellt.
<LI>[https://www.destinet.eu Destinet.eu]
<LI>[https://green-counter.drv.de DRV Green Counter] Kostenloses DRV-Schulungsmodul zu nachhaltigen Reisen
<LI>[https://www.wissensportal-nachhaltige-reiseziele.de/ Wissensportal nachhaltige Reiseziele] Informationen und Vernetzungsmöglichkeiten rund um die Handlungsfelder einer nachhaltigen Tourismusentwicklung
<LI>[https://www.tuigroup.com/de-de/medien/presseinformationen/ag-meldungen/2021/2021-04-28-tui-gruenere-und-fairere-reisen-seit-2015 Weniger CO2, weniger Abfall, mehr grüne Energie: 43 Millionen „grünere und fairere“ Reisen von TUI seit 2015]
<LI>[https://https://conscious-tourism.group/ Concious Tourism Group] "Du bist auf der Suche nach Anbietern für die Nachhaltigkeit selbstverständlich ist und die ihre Werte leben? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir stellen dir lokale Anbieter mit dem Nachhaltigkeits-Extra vor und holen nachhaltige Anbieter vor den Vorhang, bei denen du mit deinen Wünschen und Reiseplänen bestens aufgehoben bist."
</UL>
....

Nachhaltigen Urlaub online buchen (mit sehr heterogenen Kriterien):
<UL>
<LI>[https://www.hotel.de/de/nachhaltigkeit/beste-nachhaltige-hotels/ Hotel.de] Nachhaltige Hotels
<LI>https://forumandersreisen.de/
<LI>https://www.land-in-sicht.de/
<LI>https://www.greenpearls.com/de/
<LI>https://www.dertour.de/nachhaltige-hotels
<LI>https://www.biohotels.info
<LI>https://www.greenline-hotels.com
<LI>https://holidayverde.de
<LI>
</UL>

== Weitere Quellen ==

<UL>
<LI>[https://www.futouris.org Futouris] - Pionier des nachhaltigen Tourismus mit einer Vielzahl von Projekten.
<LI>[https://forumandersreisen.de/ueber-uns/kriterienkatalog/ Kriterien der Nachhaltigkeit von Forum anders Reisen] - Verband nachhaltiger Reiseveranstalter.
<LI>[https://www.besteducationnetwork.org BestEN] - Zusammenschluss von Lehrenden im Tourismus um das Thema Nachhaltigkeit in der Lehre zu fördern. Veranstaltet regelmäßig Think Tanks und
<LI>https://reset.org/knowledge/was-ist-nachhaltiger-tourismus-07272015
<LI>https://www.oekoworld.com/startseite/
<LI>https://gruenes-wissen.net
<LI>[https://ecpat.de Ecpat] Kinderschutz im Tourismus

</UL>

== Autoren dieser Seite ==

[[User:Dingel | Prof. Dr. Alexander Dingeldey]] 
Cornelius Hindersmann