Brückenprogramm DHBW Ravensburg - Versionsgeschichte

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Brückenprogramm DHBW Ravensburg

[[Gamification]]

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 == Forschungsfrage ==
-Wie lässt sich das Gästeerlebnis und die Kommunikation durch Digitalisierung verbessern. Kann ein CRM-System zur Verbesserung beitragen und welche erweiternde Ansätze gibt es noch?
+Wie lässt sich das Gästeerlebnis und die Kommunikation durch Digitalisierung verbessern. Kann ein CRM-System zur Verbesserung beitragen und welche erweiternden Ansätze gibt es noch?
 == Methoden ==

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−	'''Brückenprogramm DHBW Ravensburg'''	+	'''Brückenprogramm DHBW Ravensburg - Digitalisierung von Destinationen'''
		+
	Die bereits heute vorhandenen Technologien ermöglichen es, den Kunden bestens kennenzulernen und ihm so einen optimal zugeschnittenen Service anzubieten. Höhere Servicequalität führt zu einer höheren Erlebnisqualität und Zufriedenheit des Gastes. Durch passende Kommunikation und Anreize kann so eine langfristige Kundenbindung erzeugt werden. Stammkunden sind bekanntlich die Cash-Cows jedes Unternehmens und damit unabdingbar für eine wettbewerbsfähige Gegenwart und Zukunft.		Die bereits heute vorhandenen Technologien ermöglichen es, den Kunden bestens kennenzulernen und ihm so einen optimal zugeschnittenen Service anzubieten. Höhere Servicequalität führt zu einer höheren Erlebnisqualität und Zufriedenheit des Gastes. Durch passende Kommunikation und Anreize kann so eine langfristige Kundenbindung erzeugt werden. Stammkunden sind bekanntlich die Cash-Cows jedes Unternehmens und damit unabdingbar für eine wettbewerbsfähige Gegenwart und Zukunft.

← Nächstältere Version		Version vom 22. Dezember 2021, 10:19 Uhr
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	Ein weiteres Ergebnis liegt auch darin, bei großen Einheiten auch größer zu denken. Wenn man im Gamification-Ansatz denkt, macht es auch Sinn mit der Gaming-Branche zusammenzuarbeiten und deren Know-How zu nutzen. Ein Gamification-CRM-System mit Baden-Württemberg als „Spielwelt“ und den Regionen als „Level“ mit entsprechenden „Spielen“ wären denkbar, um die Besucherfrequenzen großräumig durch eine veränderte intrinsische Motivation zu lenken.		Ein weiteres Ergebnis liegt auch darin, bei großen Einheiten auch größer zu denken. Wenn man im Gamification-Ansatz denkt, macht es auch Sinn mit der Gaming-Branche zusammenzuarbeiten und deren Know-How zu nutzen. Ein Gamification-CRM-System mit Baden-Württemberg als „Spielwelt“ und den Regionen als „Level“ mit entsprechenden „Spielen“ wären denkbar, um die Besucherfrequenzen großräumig durch eine veränderte intrinsische Motivation zu lenken.
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		+	Autor: Janine Luz, akademische Projektmitarbeiterin

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 '''Brückenprogramm DHBW Ravensburg'''
 '''Phase I:'''
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 Einfach Datei herunterladen, ergänzen und an E-Mail-Dingeldey zurück schicken.
 HERZLICHEN DANK FÜR IHRE MITHILFE!

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 '''Phase II:'''
-Grundlagenanalyse: Analyse der Datenstrukturen und Datenflüsse aller Stakeholder einer Destination entlang der Customer Journey. Gesamte-Tapete, Datenbedürfnis Gast-DMO.
+Grundlagenanalyse: Analyse der Datenstrukturen und Datenflüsse aller Stakeholder einer Destination entlang der Customer Journey. [https://www.dingel.org/touriwikifiles/Datenbedürfnis_Gast-DMO.pdf Grafik Datenbedüfnis Gast-DMO], [https://www.dingel.org/touriwikifiles/Gesamt-Tapete.pdf Grafik Grafik Gesamt-Übersicht]
 Evaluierung bestehender CRM-Lösungen und Konzeption eines erweiterten CRM-Systems für Destinationen entlang der gesamten Customer Journey.
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 Auf Basis des neuen Konzepts wurde für den Praxispartner ein grobes Lastenheft erstellt.
 '''Phase III:'''

← Nächstältere Version		Version vom 22. Dezember 2021, 09:38 Uhr
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−	Brückenprogramm DHBW Ravensburg	+	'''Brückenprogramm DHBW Ravensburg'''

−	[[Gamification]]	+	Phase I
		+	Umsetzung von Einzelmaßnahmen zur weiteren Digitalisierung des Praxispartners.
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		+	Phase II
		+	Grundlagenanalyse: Analyse der Datenstrukturen und Datenflüsse aller Stakeholder einer Destination entlang der Customer Journey. Gesamte-Tapete, Datenbedürfnis Gast-DMO.
		+
		+	Evaluierung bestehender CRM-Lösungen und Konzeption eines erweiterten CRM-Systems für Destinationen entlang der gesamten Customer Journey.
		+	Dazu wird der [[Gamification]]-Ansatz herangezogen.
		+
		+	Auf Basis des neuen Konzepts wurde für den Praxispartner ein grobes Lastenheft erstellt.
		+
		+
		+	Phase III:
		+	Übersichtstabelle der Softwarelösungen für Destinationen: [[Kompass Systemlandschaften]]
		+	Die Datei wurde in Kooperation mit den Brückenprogrammprojekten der "Hochschule Offenburg" und der HTWG Konstanz um weitere touristische Leistungsträger ergänzt.
		+
		+	EINLADUNG: Ergänzen Sie die Tabelle um die von Ihnen genutze Software oder den Ihnen bekannten Softwares.
		+	Damit helfen Sie durch Wissens-Teilung die Digitalisierung voranzutreiben und dadurch die Branche zu stärken!
		+	Einfach Datei herunterladen, ergänzen und an E-Mail-Dingeldey zurück schicken.
		+	HERZLICHEN DANK FÜR IHRE MITHILFE!