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	<title>Kundenbindungsprogramm - Versionsgeschichte</title>
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		<title>217.149.164.156 am 17. Februar 2022 um 11:02 Uhr</title>
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				&lt;td colspan=&quot;2&quot; style=&quot;background-color: #fff; color: #222; text-align: center;&quot;&gt;Version vom 17. Februar 2022, 11:02 Uhr&lt;/td&gt;
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&lt;tr&gt;&lt;td colspan=&quot;2&quot;&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td class=&#039;diff-marker&#039;&gt;+&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;&amp;#160;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
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		<author><name>217.149.164.156</name></author>
		
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		<id>https://dingel.org/touriwiki/index.php?title=Kundenbindungsprogramm&amp;diff=711&amp;oldid=prev</id>
		<title>217.149.164.156: Die Seite wurde neu angelegt: „Kundenbindungsprogramme, Loyalty Programs sind Programme/Systeme zur Gewinnung von Neukunden oder Bindung von Bestandskunden. Basis ist ein CRM-System. Ein…“</title>
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		<updated>2022-02-17T10:59:01Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Die Seite wurde neu angelegt: „Kundenbindungsprogramme, Loyalty Programs sind Programme/Systeme zur Gewinnung von Neukunden oder Bindung von Bestandskunden. Basis ist ein &lt;a href=&quot;/touriwiki/index.php?title=CRM&quot; title=&quot;CRM&quot;&gt;CRM&lt;/a&gt;-System. Ein…“&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;b&gt;Neue Seite&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;Kundenbindungsprogramme, Loyalty Programs sind Programme/Systeme zur Gewinnung von Neukunden oder Bindung von Bestandskunden. Basis ist ein [[CRM]]-System. Eines der ersten Kundenbindungsprogramme wurde von American Airlines entwickelt. Dabei ist die grundlegende Überlegung ist die 80:20 Regel (Pareto): 20% der Kunde sind in etwa für 80% des Umsatzes verantwortlich.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Ziele von Kundenbindungsprogrammen:&lt;br /&gt;
&amp;lt;UL&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;LI&amp;gt;Gewinnung von qualifizierten Kundendaten, Verkaufshistorie, Verhaltensdaten,...&lt;br /&gt;
&amp;lt;LI&amp;gt;Kommunikation mit dem Kunden&lt;br /&gt;
&amp;lt;LI&amp;gt;Anreizsysteme zur Steigerung des Umsatzes&lt;br /&gt;
&amp;lt;/UL&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Kundenbindungsprogramme haben in der Regel mehrer Elemente:&lt;br /&gt;
&amp;lt;UL&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;LI&amp;gt;Sammeln von Punkten/Meilen/Rabattmarken zur Einlösung von Prämien, Rabatten oder Preisen: &lt;br /&gt;
&amp;lt;LI&amp;gt;Segmentierung der Kunden und Unterscheidung nach Umsatzpotential (Stammkunden, Gold-Kunden) -&amp;gt; Schaffung von Statusvorteilen und exklusiven Angeboten.&lt;br /&gt;
&amp;lt;/UL&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Vielfliegerprogramme:&lt;br /&gt;
Vielfliegerprogramme haben in der Regel zwei Elemente: &lt;br /&gt;
1) Prämiensystem: Bei Fluggesellschaften und Partnerunternehmen (Kreditkarten, Mietwagen, Hotel, Handel,...) können Punkte/Meilen gesammelt werden. Diese können für Prämien (Flugprämien, Upgrades, Sachprämien) nach gewissen Schlüsseln eingelöst werden. Problematisch ist, dass bei &amp;quot;Prämienflügen&amp;quot; der Treibstoffzuschlag bezahlt werden muss, sodass manchmal die &amp;quot;Gebühren&amp;quot; trotz Meileneinsatz höher sind als bei einem Kaufticket.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
2) Statussystem: Anhand der Flugaktivitäten (Reiseklasse, Umsätze) wird der Status eines Kunden bestimmt (Silber, Gold, Platinum...). Je nach Statuslevel bekommt der Kunden einzelne Vorteile für seine Reisen: Bevorzugter Checkin, Fast-Track Sicherheitskontrolle, Loungezugang, mehr Freigepäck, bessere Sitzplätze, Buchungsgarantien, dedizierte Hotline,...&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Beispiele:&lt;br /&gt;
Allgemeine Bonusprogramme:[https://www.payback.de Payback]&lt;br /&gt;
Vielfliegerprogramme: Miles&amp;amp;More, &lt;br /&gt;
Mietwagenprogamme: Sixt, Avis, Herz,...&lt;br /&gt;
Hotelprogramme: Club Accor, Hilton Honors,... &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Singuläre Bonusprogramme: Stempelkarten,...&lt;/div&gt;</summary>
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