CRM: Unterschied zwischen den Versionen
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| + | Das System hilft somit den Kunden besser zu kennen und diesem somit einen besseren Service bieten zu können. | ||
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| + | In anderen Branchen werden solche Systeme bereits seit längerem erfolgreich genutzt. Die Tourismusbranche und vor allem Destinationen stehen hier aber noch ganz am Anfang. | ||
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| + | Systembeispiele: [https://www.soell-vertrieb.de// Zoho] | ||
Version vom 4. August 2021, 13:15 Uhr
Customer Relationship Management System
Das CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem. Ziel ist es, wie der Name schon sagt, mit den Kunden in Beziehung zu bleiben. Darin werden alle relevanten Daten einem Kunden zugeordnet und gespeichert, wie z.B. Bestellungen, Reklamationen und Fragen zum Produkt. Für Destinationen sind solche relevanten Daten beispielsweise Interessen, gebuchte Unterkunftsart, Aufenthaltsdauer, Herkunftsort. Das System hilft somit den Kunden besser zu kennen und diesem somit einen besseren Service bieten zu können. Dazu gehören unterschiedliche Funktionen wie man mit dem Kunden in Kontakt bleiben und diese somit binden kann. Funktionen hierzu sind beispielsweise Newsletter Erstellung & Sendung, aber auch Chatbots und weitere.
In anderen Branchen werden solche Systeme bereits seit längerem erfolgreich genutzt. Die Tourismusbranche und vor allem Destinationen stehen hier aber noch ganz am Anfang.
Systembeispiele: Zoho
