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| − | Autoren: [[User:Dingel | + | Autoren: [[User:Dingel | Prof. Dr. Alexander Dingeldey]] |
Aktuelle Version vom 8. November 2021, 09:24 Uhr
Auf Bewertungsportalen können Gäste ihre Reiseerlebnisse schildern und die Produkte bewerten. Die meisten Bewertungen kommen gegenwärtig aus dem Bereich der Beherbergung. Bewertungen sind ein Beispiel für "User generated Content" (UCG).
Zum einen veröffentlichen Reiseveranstalter, Bettenbanken oder Reisebüros eigene Bewertungen - als eine zusätzliche Leistung. Bei Bewertungsportalen ist der UGC der hauptsächliche Kern des Angebots an den sich anderen Dienstleistungen anschließen.
Viele Kunden lassen sich von den Bewertungen bei Ihrer Reisebuchung beeinflussen. Andere Kunden werden oft als neutrale Instanz und glaubwürdig gesehen.
Problematisch ist die Verzerrung bei Bewertungen bzw. die mangelnde Repräsentativität: Normalerweise müssten Kunden in einer repräsentativen Zufallsstichprobe ausgewählt werden. In Bewertungsportalen ist die Auswahl der Kunden nicht repräsentativ. Kunden mit extremen Erlebnissen (sehr positiv oder sehr negativ) haben einen hohen Anteil an den Bewertungen.
Gegen gefälschte Bewertungen gehen Portale mittlerweile sehr erfolgreich mit Qualitätssicherungsmaßnahmen vor.
Bewertungsportale monetarisieren ihren Content durch Buchungen auf der eigenen Seite (sie werden damit zum Reisemittler) oder durch Weiterleitungen mit Affililate-Systemen.
Wichtige Beispiele sind: Holidaycheck und Tripadvisor
Um Leistungsträgern die Analyse der Bewertungen zu erleichtern gibt es Systeme, sämtliche Bewertungen aggregieren und Auswerten. Ein Beispiel ist
Autoren: Prof. Dr. Alexander Dingeldey
