DMC

DMC: Destination Management Company, Incoming Unternehmen, Incomer

Incoming-Unternehmen / DMCs sind ein wichtiger Bestandteil des Incoming-Tourismus in Deutschland. Sie bilden die Schnittstelle zwischen gewerblichen Leistungsanbietern im Ausland und dem Zielgebiet und sind somit nicht nur wichtige Vertreter und Vermarkter der Destination Deutschland, sondern auch zentrale Partner der Leistungsträger in Deutschland, da sie für einen beachtlichen Teil ihrer Buchungen verantwortlich sind. Deutsche Incoming-Unternehmen waren im Jahr 2018 für ca. 6 Mio. Gäste, 14 Mio. Übernachtungen und 2,7 Mrd. Euro direkten touristischen Umsatz verantwortlich. Bei den Gästen haben die deutschen Incoming-Unternehmen und DMCs einen Marktanteil von ca. 16% und bei den Umsätzen von ca. 20%.

Anbieter klassischer touristischer Reisen (Leisure Travel) für individuelle Reisende (FIT’s) und Gruppen, die diese an ausländische Reiseveranstalter/-büros verkaufen sind eher als Incoming-Agenturen zu bezeichnen. Agenturen mit dem Schwerpunkt auf MICE-Gruppen (Meeting, Incentive, Conference & Events) verstehen sich als Destination Management Companies (DMC), deren ausländische Kunden MICE oder Business Travel Agenturen sind. Allen diesen Unternehmensformen gemein ist, dass der größte Teil der Leistungen B2B verkauft wird, also an ausländische Agenturen bzw. Reiseveranstalter, um für diese vor Ort als lokale Repräsentanz zu agieren. Incoming-Unternehmen / DMCs kaufen touristische Leistungen von Anbietern im Inland ein – wie etwa Hotels, Busunternehmen, Restaurants, Reiseleiter – und verkaufen diese als Paket- oder Einzelleistungen an Agenturen, Reiseveranstalter/-büros oder sonstige Kunden im Ausland. Der Gast ist für die Incoming-Agenturen der Endverbraucher, der eine im Herkunftsland gebuchte Reise vor Ort in Anspruch nimmt.

Die Leistungen auf einen Blick:

• Detaillierte Abstimmung des Bedarfs beim Kunden und die Auswahl passender Leistungsträger
• Anfrage und Selektion der Angebote für den Kunden
• Kalkulation und Verkauf der gewünschten Leistungen an den Kunden
• Aufbereitung und Darstellung der Leistungen
• Lfd. Kontakt zu den Leistungsträgern zur Detailabstimmung um einen reibungslosen Ablauf vor Ort für den Kunden und den Leistungsträger zu gewährleisten
• Zum Teil auch Anwesenheit vor Ort um die Abwicklung sicher zu stellen
• Zahlungsmanagement und Rechnungslegung an den Agenturkunden
• Notfall-Telefon 24/7 für Kunden und Leistungsträger
• Ggf. Betreuung von Reklamationen und Beschwerdemanagement

Neben der klassischen Voraborganisation und Buchung von Reiseleistungen werden auch weitere Aufgaben übernommen, wie z.B. Notfall-Telefon, Entwicklung neuer Programmideen, Repräsentation von ausländischen Reiseveranstaltern oder Unterstützung bei der Abwicklung der Programme vor Ort.

Die Zusammenarbeit mit Incoming-Unternehmen/DMC’s schafft für alle Beteiligten große Vorteile. Kunden sparen Zeit, gewinnen fundiertes Destinations-Know-How und profitieren dabei von der Bündelung im Einkauf, wie auch von den Erfahrungen in der reibungslosen Abwicklung durch einen einzigen Ansprechpartner. Lieferanten wie z.B. Hotels und Transportunternehmen erhalten Zugang zu ausländischen Märkten und profitieren von den guten Kenntnissen zu Anforderungen und Besonderheiten der unterschiedlichen Quellmärkte.

Die Vorteile auf einen Blick:

• Sales und Marketingaktivitäten gewähren Zugang zu ausländischen Märkten und Kunden mit Potential für FIT, Leisure und MICE Gruppen
• Mehrere regionale Destinationen werden eingebettet in Touren durch ganz Deutschland und gewinnen so neue Zielgruppen und Kunden
• Bündelung von Nachfrage über mehrerer Kunden und Konsolidierung des Verkaufs von Kontingenten
• Detaillierte Abstimmung des Bedarfs beim Kunden und die Auswahl passender Leistungsträger
• Kenntnis der Mentalität und der Anforderungen der reisenden Endkunden
• Zielgenaue und qualifizierte Anfrage durch umfangreiches Know-How über Hotels, Destinationen und sonstige Leistungsträger
• Struktur und Führung des Kunden durch das gesamte Projekt, von Hotel und Tagung, über Transfers und Rahmenprogramm, bis hin zu Restaurants und Abendevents
• Lfd. Kontakt zu Kunden und Leistungsträgern zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs vor Ort
• Zahlungsmanagement durch Incoming-Unternehmen/DMC’s
• Notfalltelefon 24/7 für Kunden und Leistungsträger

Leistungsträger und Destinations-Marketingunternehmen gewinnen aus der Kooperation mit Incoming-Unternehmen / DMCs neue Märkte, Quellmarkt Know-How, Abwicklungs- und Zahlungssicherheit.

Quelle und Autor: Bundesverband der Deutschen Incoming-Unternehmen e.V.