Bewertungsportal

Auf Bewertungsportalen können Gäste ihre Reiseerlebnisse schildern und die Produkte bewerten. Die meisten Bewertungen kommen gegenwärtig aus dem Bereich der Beherbergung. Bewertungen sind ein Beispiel für "User generated Content".

Viele Kunden lassen sich von den Bewertungen bei Ihrer Reisebuchung beeinflussen. Andere Kunden werden oft als neutrale Instanz und glaubwürdig gesehen.

Problematisch ist die Verzerrung bei Bewertungen bzw. die mangelnde Repräsentativität: Normalerweise müssten Kunden in einer repräsentativen Zufallsstichprobe ausgewählt werden. In Bewertungsportalen ist die Auswahl der Kunden nicht repräsentativ. Kunden mit extremen Erlebnissen (sehr positiv oder sehr negativ) haben einen hohen Anteil an den Bewertungen.

Gegen gefälschte Bewertungen gehen Portale mittlerweile sehr erfolgreich mit Qualitätssicherungsmaßnahmen vor.

Bewertungsportale monetarisieren ihren Content durch Buchungen auf der eigenen Seite (sie werden damit zum Reisemittler) oder durch Weiterleitungen mit Affililate-Systemen.

Wichtige Beispiele sind: Holidaycheck und Tripadvisor

Autoren: Prof. Dr. Alexander Dingeldey