CRM

Customer Relationship Management

Das Customer Relationship Management, zu deutsch "Kundenbeziehungsmanagement", bezeichnet die konsepuente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihren Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.

CRM-System

Das CRM-System ist also die Software, mit der das Prinzip CRM in der Unternehmung umgesetzt wird. Ziel ist es, wie der Name schon sagt, mit den Kunden in Beziehung zu bleiben. Darin werden alle relevanten Daten einem Kunden zugeordnet und gespeichert, wie z.B. Bestellungen, Reklamationen und Fragen zum Produkt. Für Destinationen sind solche relevanten Daten beispielsweise Interessen, gebuchte Unterkunftsart, Aufenthaltsdauer, Herkunftsort. Das System hilft somit den Kunden besser zu kennen und diesem somit einen besseren Service bieten zu können. Dazu gehören unterschiedliche Funktionen wie man mit dem Kunden in Kontakt bleiben und diese somit binden kann. Funktionen hierzu sind beispielsweise Newsletter Erstellung & Sendung, aber auch Chatbots und weitere.

In anderen Branchen werden solche Systeme bereits seit längerem erfolgreich genutzt. Die Tourismusbranche und vor allem Destinationen stehen hier aber noch ganz am Anfang.

Systembeispiele: Zoho