Reisebüro

Ein Reisebüro ist eine Vertriebsstelle für Reiseprodukte und somit ein Intermediär. In der Regel vermitteln Reisebüros nur Reiseprodukte zwischen Leistungsträger oder Reiseveranstalter und dem Gast. Es tritt somit als überwiegend Reisemittler auf. Wenn das Reisebüro selbst Produkte bündelt wir es automatisch zum Reiseveranstalter.

Reisebüros können sowohl virtuell/online (als Online-Travel-Agent, OTA, Online-Reisebüro) oder stationär/offline betrieben werden. Die Entwicklung geht dahin, dass viele Reisebürounternehmen sowohl stationär als auch online tätig sind.

Zur Buchung von Leistungen auf einer Webseite wird eine IBE - eine Internet Booking Engine benötigt.

IT-Systeme von Reisebüros

Zum Vertrieb werden in Resebüros unterschiedliche Systeme genutzt. Die wesentlichen Funktionen sind dabei die Unterstützung der Beratung, die Auswahl der Angebote und Preisvergleiche.

• GDS, Globale Distributionssysteme (Amadeus, Sabre,...)
• Traveltainment (Amadeus): Bistro = VA buchbar → Koop mit 90% der Leistungsträger)
• Peakwork
• Traffics
• Traso
• TUI Iris plus - @comres (Herzsystem) für Hotels destimo

Arten von Reisebüros

Mögliche Unterscheidungen von Reisebüros sind:

• Vollreisebüros mit einem breiten und tiefen Sortiment. Sie verfügen über Anbindungen an eine Vielzahl von Buchungs- und Reservierungssysteme und arbeiten mit einer Vielzahl an Leistungsträgern zusammen. Sie vermitteln sowohl Freizeit- als auch Geschäftsreisen.
• Touristische Reisebüros konzentrieren auf die Vermittlung von Urlaubsreisen. Sie arbeiten oft neben einem Leitveranstalter mit mehreren weiteren (spezialisierten) Reiseveranstaltern und Leistungsträgern zusammen.
• Spezialisierte Reisebüros konzentrieren sich auf definierte Marktsegmente/Zielgruppen für die sie spezifische Produkte anbieten.
• Geschäftsreisebüros/Business Travel konzentrieren sich auf den Markt der Geschäftsreisen. Sie bieten für dieses Segment erweiterte Service-Leistungen wie Abrechnungen, Entwicklungen von Richtlinien für Geschäftsreisen, Prozessoptimierung incl. Automatisierung von Reisekostenabrechnungen
• Inbound-Reisebüros/Incoming-Reisebüro/Zielgebietsagenturen/Destination Management Company (DMC) vermitteln Reiseprodukte für ausländische Veranstalter und direkt buchende Gäste und übernehmen deren Betreuung der Gäste in den jeweiligen Zielgebieten. In Ländern mit einer höheren wirtschaftlichen Bedeutung des Inbound Tourismus sind häufig Unternehmensstrukturen anzutreffen, die sowohl im Inbound als auch Outbound Tourismus tätig sind.

Autoren: Prof. Dr. Alexander Dingeldey