Customer Journey: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 17. Februar 2022, 09:50 Uhr
Die Customer Journey ist ein theoretisches Konzept, dass die Kontaktpunkte zwischen Gast und touristischen Leistungsträgern auf Kundensicht aufzeigt.
Sie besteht aus:
- Inspiration
- Buchung
- Anreise
- Übernachtung und Aufenthalt
- Aktivitäten in der Destination
- Rückreise
- Nach-Reise-Phase
In jeder dieser Phasen haben Gäste unterschiedliche Informationsbedürfnisse und nutzen unterschiedliche Medien. Um mit Gästen möglichst gut in allen Phasen zu kommunizieren empfiehlt sich der Einsatz eines CRM - Customer Relationship Management Systems.
