Customer Journey

Die Customer Journey ist ein theoretisches Konzept, dass die Kontaktpunkte zwischen Gast und touristischen Leistungsträgern auf Kundensicht aufzeigt.

Sie besteht aus:

• Inspiration
• Buchung
• Anreise
• Übernachtung und Aufenthalt
• Aktivitäten in der Destination
• Rückreise
• Nach-Reise-Phase

In jeder dieser Phasen haben Gäste unterschiedliche Informationsbedürfnisse und nutzen unterschiedliche Medien. Um mit Gästen möglichst gut in allen Phasen zu kommunizieren empfiehlt sich der Einsatz eines CRM - Customer Relationship Management Systems.